售场保安作业指导书.docVIP

文件名称 售场保安作业指导书 文件编号： JS-BA-001 生效日期 2007年8 月 31 日 版本 G 页数：共 3页 编 制 胡先亮 审 核 批准人 王弢 1、目的 规范售场保安员工的工作流程 2、适用范围 售场保安员 3、管理内容 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1 当班员工成跨立姿势的要求，站立于保安岗台上，时刻关注客流情况，并填写每日客户来访登记表； 遇有距客户、车辆3-5米时要敬礼（待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势），并通知车场岗作好接接准备工作； 有客户问路或走向自己距3至5米时，应敬礼，走下岗台并摘下眼镜问好：“老师您好，请问有什么需要帮助的吗”? 维护执勤区域的正常秩序，防止物品丢失，在区域内行走必须用齐步，三人成行，二人成例。 售场形象岗 每日客户来访记录 值班记录 2 接到形象岗车辆指挥通知后，立即跑向车场明显处，给客户做车辆指挥手势，示意车辆停靠到车位上（指挥倒车时，指挥人员必须站在驾驶员后侧方30公分以外进行指挥）； 待车停稳后，给客户开启车门(如遇下雨或烈日为客户打伞)，开车门顺序为:右后、左后、右前、左前，先女士后男士的顺序为客户开启车门，开车门时应左手开车门右手护车顶，并提醒客户小心碰头； 提醒客户关好车门，带好贵重物品，并为客户指引售楼大厅的位置， 积极帮助老弱病残的客户进入售楼大厅； 如遇带宠物的客户进入售楼大厅时，跟客户做好解释，宠物不能进入售楼大厅，大型宠物建议客户拴在外面我们可以带为照看，如客户一定要把小型宠物带入大厅，提醒客户看管好不要让宠物到处乱跑； 通知大厅岗作好接待客户的准备； 在区域内行走必须用齐步，三人成行，二人成例。 车场岗 值班记录 3 每天上岗前必须检查电瓶车的机动性能，如：刹车、电源、电瓶水等，做到无故障运行，平时做好电瓶车的维护和保养（发现故障，须通知班长报专业人员进行维修，并做好相应记录）； 电瓶车按指定的位置停好（售场出口一辆，天山大道入口一辆），在客户过来坐车前，应拿毛巾把车座位擦拭一遍，在客户上下车和车辆启动前必须进行安全提醒（如：各位老师，请坐好，马上要开车啦等，有小孩时更应提醒客户照顾好身边的小孩），让客户上车坐好后自己再上车，对于没座得下的客户表示歉意，并告知客户稍等我们马上回来接您； 当客户来参观售场坐车时，应说欢“迎参观江与城售场”；离开时应说“请慢走”； 当不开车在区域内行走时必须用齐步，三人成行，二人成例。 电瓶车岗 电瓶车保养记录 电瓶车故障记录 值班记录 4 样板房岗位为半坐岗，主要在样板房门口及样板区巡逻； 交接班时对样板房的物品进行检查,如发现物品有丢失或灯具损坏不亮时及时报营销部吧台, 并做好相应的记录，其它时间未经当班班长同意不得私自进入样板房； 接到有客户参观的信息后，应准备好鞋套，等待客户参观； 客户到来5-7步时，先敬礼，并说：“老师您好，欢迎参观江与城样板房，示意客户请坐并双手发放鞋套”； 客户离开时，提醒客户脱下鞋套, (因为鞋套比较滑)并说：“老师请慢走，欢迎下次再来参观”； 在区域内行走必须用齐步，三人成行，二人成例。 样板房岗 样板房检查记录 值班记录 重庆新龙湖物业服务有限公司·技术部质量体系文件