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中小企业人才流失及知识管理［摘要］中小企业由于自身规模和管理水平的限制，造成人才流失现象严重，为中小企业的发展带来很多的阻力，导致经营成本增加，效率降低，甚至出现技术流失现象。为了减少人才流失的损失，提出了基于SECI模型的知识管理，使个体知识沉淀在组织中，从而减少由于人才流失给中小企业经营带来的损失。 ［关键词］中小企业；人力资源；知识管理 ［中图分类号］D922［文献标识码］B［文章编号］1002-2880(2011)02-0130-02 作者简介：刘冬蕾(1977-)，女，河北顺平人，副教授，硕士研究生，研究方向：企业管理。 基金项目：河北农业大学非生命学科与新兴学科科研发展基金，项目编号：F一、中小企业人才流失现状与原因 1.中小企业员工待遇低，发展空间受限 中小企业资本薄弱，无法提供优厚的待遇；规模小，无法提供充足的晋升空间。这是企业由小到大必经的发展阶段，而这些问题必然影响到人才吸引。中小企业大多具有典型家族企业的特点，在员工晋升任用中“任人唯亲”的现象比较普遍，造成企业用人制度公平性的失衡，导致员工的满意度与归属感下降。因此，不少优秀的人力资源可能会将中小企业作为自己事业发展的一个过程或者是一个跳板，总是不断谋求更好的组织与职位。高素质人才的高流动率就成为一种必然。 2.获取价格低廉的劳动力难度增加 农村劳动力的转移为城市工业提供了大量价格低廉的劳动力，然而，随着农村就业机会不断增加，工资价格不断上涨，导致中小企业获得低廉农村劳动力的机会下降。调查表明，保定、唐山等地的农民工的工资平均在100~160元/日不等，而且这些农民工可以离土不离乡地工作，避免了背井离乡的苦楚。以保定市周边农村为例，肠衣、塑料、金属、建筑、种植等多种行业在农村的迅速发展，以及农村生活条件改善需要服务业的增加，女性的简单工作也可达到每日50元的报酬，农忙时还可以务农，而一般工作报酬都在100元左右，技术性较强的工作要达到150-200元/日之间。而保定一些中小企业的工资在1500~2200元/月左右，在劳动力获取方面不具有竞争力，雇工难将成为中小企业未来发展中面临的一大问题。目前，中小餐饮企业在服务员招聘中已经出现短缺问题。 3.中小企业人力资源管理理念落后 中小企业近30年的粗放经营模式，使其人力资源管理的观念落后。张旭(2010)调查表明，被调查企业90%以上缺乏战略性人力资源规划，对于今后2到3年的员工数量和结构，很少有企业能说清楚。缺乏人力资源规划，企业在人力资源获取与发展方面，随意性较强，几乎没有人力资源的职业生涯规划，导致难以挽留优秀人才。企业受到资金限制，为了减少培训投入，在招聘时倾向于有工作经验的员工，但外来的员工一方面需要时间熟悉业务，另一方面需要融入企业的文化。 二、人力资源流失对中小企业的影响 1.技术人才的流失造成经验和技术的流失 中小企业一般是依靠某种独特技术或者某种产品发展起来的，如果直接参与研发产品的技术人才流失，意味着企业的关键技术流失。这些人才如果进入同行业的企业，或者自我创业，就会给企业造成巨大的损失，增加了竞争难度。同时，这些技术人才还积累了一些技术开发经验，这些经验对于中小企业是宝贵的财富，一旦人员流动，也会造成企业人力资本的损失。 2.降低顾客的满意度和忠诚度 一般中小企业的顾客群体属于细分市场的顾客，顾客的忠诚度往往表现在对某个销售代表或服务人员的满意度和认同感，例如，美容美发行业，顾客习惯于某个美发师和美容师为其服务，因为他们熟悉顾客的习惯。一旦某个员工离职，这些顾客往往会选择离开或者降低消费次数。即使有些顾客保持忠诚，也会由于新的员工需要时间熟悉顾客消费习惯，而影响顾客的满意度。 3.增加经营成本 有员工流失就会招聘新的员工。在招聘中，需要投入招聘成本，同时存在招聘风险，即招聘的新员工能否胜任工作。另外新的员工需要对其进行基本岗前培训，增加培训费用。正式上岗之后，由于不熟悉业务，会造成效率的降低。而且，会存在质量风险，如，误操作造成损失(例如钻石、珍珠加工)等问题。这些无形中也增加了企业的经营成本。 4.影响在职员工的情绪 中小企业人员数量不多，员工彼此熟悉，可以看作是一个团队，经常在一起合作。员工的流失，会影响团队其他成员的心理，使工作热情下降。另外新加入的员工需要时间融入团队之中，如果对其态度存在分歧，会造成团队的不团结，从而使整体的工作效率下降。 三、利用知识管理降低人才流失造成的损失 中小企业的自身特点导致其人才流失率较高，为了避免人才流失给企业造成的损失，必须将人力资源为载体的知识转化为企业的知识并保留下来，防止随着人才流失导致企业知