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二级医院人性化护理现状调查及分析[摘要] 目的:对二级医院实施人性化护理的现状进行调查与分析。方法:对本院普外科2007年4月～2009年4月住院患者进行问卷调查。结果:通过调查发现,住院患者对护士的各项工作满意率均在95%以上,结果较满意,但某些方面仍需加强。结论:只有培育护士人文理念、合理利用有限的护理人力资源、不断提高护士的业务素质、全面提升护士的整体素质才能为患者提供真正意义上的人性化护理,从而提高患者满意率。 [关键词] 人性化护理;人文理念;弹性排班制 [中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)05(c)-139-02 随着社会的发展和人民生活、文化水平的不断提高,人民群众对医疗保健服务的质量需求不断增长,对医疗保健过程中的人文关怀的需要亦日益增加,人们希望得到更好的医疗服务,以提高生命质量。因此,如何尊重患者的权利和情感、人格和隐私,满足患者的个体化需求,关心和爱护人,实施对人的整体关怀,这一系列问题都是现代社会发展对护理工作提出的新要求。然而多年来护理工作过于技术化的倾向以及人力资源的客观不足,限制了其作为一种特殊服务行业所体现的人文关怀[1]。 人性化护理作为一种新型的护理模式,满足了现代社会发展对护理工作提出的新要求。它不仅为患者提供了最优质的护理服务,而且极大地推动了护理事业的发展[2]。本文将对在临床实施人性化护理的过程中存在的问题及解决方案等进行调查与分析。 1 资料与方法 1.1 一般资料 本院普外科2006年4月～2008年4月的住院患者参加问卷调查的共1 000例,其中,男性542例,女性458例。 1.2 方法 每月采用问卷调查法,进行随机调查,了解住院患者对护理服务的满意度。发放问卷1 000份,收回1 000份,回收率为100%,利用百分比构成法对资料进行分析。 2 结果 见表1。 3 讨论 3.1 结果分析 患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度[3]。笔者通过问卷调查的方法来了解患者对护理服务的满意度,并通过满意度调查的结果来调整服务措施,提高服务质量。 从调查结果中可以看出,患者对住院环境、护士的业务水平、服务态度、责任感满意度较高,而对健康教育、生活照顾、基础护理、心理护理等方面不满意的比例相对较高。这表明随着人性化护理的深入,护士在服务中注重了对患者整体人的关注和关心,在一定程度上提供了患者期待中的护理,但对患者的生活照顾、健康教育、心理护理、基础护理方面仍不能完全达到患者需求的水平。 3.2 原因分析 3.2.1 护理观念陈旧随着高等护理的发展,护士的整体素质得到提高,然而以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生了较大的影响。护士习惯被动机械地执行医嘱,淡化忽视了对患者的心理护理、生活照顾和康复指导。护士除了打针、发药,很少主动接触患者,主动为患者提供帮助。 3.2.2 护理人力资源相对不足随着医学模式的转变,护士的工作量越来越大,护理人员紧缺,护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾日趋突出[4]。护理人力资源不足使护理人员没有足够的时间去解决患者的心理、社会问题。日常的护理工作几乎占据了整个工作时间,护士与患者交流沟通的时间微乎其微,患者的基础护理与生活护理依赖家属完成。 3.2.3 护士业务素质不高护理人员知识面狭窄、知识陈旧,缺乏心理学、行为学、语言学、伦理学等相关学科知识,缺乏耐心、缺乏沟通技巧,都给开展人性化护理打了折扣。 健康教育是护士针对患者生理、心理、文化精神、社会适应能力等方面进行的教育,护士在治疗中承担着教育者、倡导者的角色。但是目前的健康教育仍处在常规教育的基础上,缺乏系统的有一定深度并符合患者个性化需要的内容,如用药指导未告知药名,只是笼统说明作用,饮食教育未告知饮食控制的目的及饮食调理。 3.3 应对措施 3.3.1 培育护士人文理念现代护理理念以人为核心,维持人的健康权利,肯定人的健康在其生命过程中的意义和价值,关注人性的自由和提升,它体现了当代人文精神的一般文化主题。创建充满关爱的团队文化,组织人文关怀知识的系统培训,让人文理念扎根于每个护理人员内心深处。 3.3.2 合理使用护理人力资源为了使护理工作更上新台阶,需加大护理人员资源的投入,尽量配备足够的工作人员,形成合理的人才结构梯队。医院要重视护理人才的使用,完善激励机制,尊重与理解护士,关心护理人员的生活及各种需求,充分认识护理人员的价值,从而充分调动护理人员的工作积极性,激发她们最大的潜能。 面对护理人员紧缺的现状,可采用弹性排班制[4],尽力满足患者的需要