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基层医院护理质量提高对策探究【摘要】 尽管医改政策大大的倾向于基层医院,但由于医保及农合报销比例的大幅度提高,随之而来的是患者越来越多,护理人员显得严重缺乏;加之护理水平本身偏低、人员素质差、人员结构不合理等情况,护理工作已远远不能满足和适应患者的需求,提高护理质量已成为我们护理工作者迫在眉睫的研究课题。3年来本院通过院领导的大力支持、各部门的积极配合与协调、适时输入“新鲜血液”、强化素质教育和三基培训等方法,使护理队伍有了长足的发展,护理质量飞速提升。 【关键词】基层医院;护理质量;对策;研究 1 一把手高度重视 护理质量的好坏取决于一把手的决策,因此被称之为“一把手工程”,给中层领导大力支持,树立中层干部的威信,维护中层的权威,是提高护理质量的保证,3年来本院院长不管从人力、物力、财力等方面从不短护理部总护士长的精神,护理人事权全部下放到护理部,间接性促进了护理质量的提高。 2 加强基础设施建设 一支优秀的护理团队,必须有一定的护理基础设施。县级医院由于国家财政补贴与投资不到位,面临的是保工资、保稳定,何谈基础设施,可以说是只有一些必备的基础设施,如:心电监护仪、洗胃机等,这并不是应该有的科室都有,而是个别重点科室才有。院领导为了满足临床需要,排除一切困难,想方设法购置了相当一部分护理基础器械设施,保证了临床护理工作的正常运转,使护理质量也得到了提高。 3 健全考评组织,完善制度及操作规程 3.1 建立建全护理质量考评组织 提高护理质量的先决条件之一是:应建立健全院、科两级护理质量考评组织。院质控委员会主任为院长或业务院长,成员由质控科科主任、总护士长及各科护士长组成;各科护理质控小组组长为护士长,组员为质控护士和科秘书。各级组织应尽职尽责,负责监督所有护理过程的实施与制度及操作规程的执行情况。 3.2 完善各项规章制度及各项护理技术操作规程 严格的规章制度及各项护理操作规程是提高护理质量的前提之一,使监督部门查有依据。近几年来我院各项规章制度健全、操作规程适合院情,具有实用性和可操作性,有力的促进了我院护理质量的进一步提高。 3.2.1 监管措施及力度 监控组织严格按照医院各项规章制度,特别是核心制度及操作规程,不定期检查,并详细记录检查结果,经院护理质量管理委员会讨论研究后,通过院周会反馈;并在全院范围内通报批评;对质量问题严重的科室和个人还要进行经济处罚;且对每一个护理单元实行积分制,每次每项非原则性问题扣1分,每次每项原则性问题扣5分并纳入档案,与科室及个人奖金挂钩。积分最低的护理单元,3年内不能评为星级护理单元;个人分值最低者,3年内不能评为优秀护士或先进个人。使护理工作大见成效,形成了比、学、赶、帮、超的好风气,大大的提高了护理质量。 3.2.2 各部门之间的紧密配合与协调 各部门之间的紧密配合与协调是提高护理质量的保证。因为护理质量的好坏影响着全局而且护理是门面,无论是行政、后勤供应还是科与科、人与人之间若不能密切配合与协调,病人就不能得到及时准确的救治与高效的护理,只有步调一致、各负其责、做好各自的工作、紧密配合才能达到预期效果。 4 树立团队精神 4.1 培养队员的沟通技巧 这支团队的服务对象是――生物之灵的人,他们是有思想、有感情的,作为团队的队长――护士长,应用爱心感化与教育队员,不利于团队的话不说、不利于团队的事不做;培养队员提高与人沟通的技巧,使用恰当合适的表情与语调,以达到与患者全面沟通的目的。只有正确了解掌握了患者的心理动态,才能正确服务于患者,从而达到提高护理质量的目的。 4.2 培养队员业务素质 任何一支优秀而又充满活力的团队,不只是某一个人的发展、某一个人的功劳,而是共同的努力、共同的合作与协调的结果,只有心往一处想、劲往一处使,才是成功的秘诀。故此护理部在全院范围内开展传、帮、带活动。副主任护师负责传授相关护理知识及新技术新进展;对思想、行为与工作格格不入的护理人员在科内开展大家帮的活动,使这个团队人人都能呈现良好的工作风貌;对新上岗的护士,由专业技术能力强、知识水平高、经验丰富的护师或主管护师带教,以达到确保护理质量目的。? 5 人力资源 5.1 充足的人力资源 充足的人力资源是护理工作的保障,更是护理质量的保证。国家民生工程在卫生部门不断完善与体现,随之而来的是病员的不断增加,现在的人力资源已无法满足患者的需求,护理质量相对“滑坡”。我院为满足患者和临床工作的需要,想方设法招聘护士若干名(注:由于我院地处偏僻,一般人员不愿来这工作),尽快扩充到护理队伍,保证了护理工作的正常运转,又一次为提高护理质量提供了一个新平台。 5.2 不断适时输入“新鲜血液” 护理也和其他学科一样,在不断的发展,