如何减少门诊婴幼儿输液护患矛盾.docVIP

如何减少门诊婴幼儿输液护患矛盾【摘要】 目的 分析门诊小儿输液护患矛盾发生原因,总结减少或避免矛盾的应对措施。方法 对我科室2008年1月至2009年10月期间门诊输液16例护患矛盾进行分析。结果 在16例护患矛盾中,其中因静脉穿刺失败的11例;服务态度引起3例;家属原因2例。结论 针对矛盾发生的原因采取措施,提高护理操作技术,加强和患儿家属的有效沟通,从而减少了护患矛盾。 【关键词】 护患矛盾;婴幼儿;心理护理 随着社会的发展,人们对医疗水平的期望也越来越高,门诊输液室是医院的一个重要窗口,患者流动性大,病种复杂,工作强度大护理人员和患者及患者家属之间难免会发生一些矛盾和纠纷。由于我国的计划生育政策,导致当前现实生活中儿童大多是独生子女,一旦发病,直接影响到全家的生活和家长的工作,一个患儿有三、四个陪护很常见。当患儿在门诊输液时,家长迫切希望能优先输液,而一针穿刺不成功就可能引发护患矛盾,我们在工作中应加强护患沟通,从而减少护患矛盾。 1 临床资料 我院门诊输液室自2008年1月至2009年10月共接受婴幼儿输液8652。在输液时,患儿家属和护理人员发生矛盾共16例,其中因静脉穿刺引起的11例;因服务态度引起的3例;因家属原因2例。 2 原因分析 2.1 静脉穿刺失败引起的矛盾 大多数婴儿家属在孩子生病时焦急、惶恐,加之心疼孩子,对医疗的期望值