强化服务职能 做好医疗工作.docVIP

强化服务职能 做好医疗工作[关键词] 服务；职能；医疗工作 [中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721（2008）12（a）-084-02 我部机关门诊部担负着军区空军及司、政、后、装四大部机关和部分直属分队的防病、医疗，保健和院前抢救等任务；还额外承担了机关所有师职干部的体检工作。在服务对象多保障任务重的情况下，我们以强化服务职能做好医疗工作为中心，突出抓服务、抓制度、抓质量、抓建设，在细节上下功夫，较好地完成了上级交给的各项任务，受到了机关广大官兵的好评，曾经四次被总部评为为部队服务先进门诊部。具体做法是： 1强化服务意识，工作做细做实 做好服务工作，重在提高服务意识。我们通过学习、教育，使每个工作人员都要牢固树立为兵服务、和谐行医的思想意识。大家一致认为：为机关官兵做好服务不仅仅是个态度好坏的问题，更是医务人员对患者的思想感情好不好和责任心强不强的问题。工作中我们注重在细节上下功夫，为机关官兵提供良好的医疗服务。 1.1主动、周到服务 主动就是要想在病人的前面；周到就是把事情做细。如在秋冬季节，我们做到了预防在先，措施在先，为机关官兵打预防流感疫苗，发板蓝根冲剂预防感冒发生。此外，我们针对现在家庭双职工多、独生子女多、有的孩子小的情况，为了既不影响机关干部工作，又不影响孩子上学，门诊部早上6点就可以打针治疗，晚上7点以后还可以输青霉素，这样，家长在8 h以外亲自陪孩子治疗，心里放心，工作安心。 1.2热情、优质服务 这就要求想病人所想，如冬天输液，病人从冷环境进到屋里，手很凉，血管不易暴露，我们在治疗室准备好了热水袋，病人来了，先送上热水袋暖手，使静脉血管暴露，输液时就可以做到一针见血，然后再把热水袋放到病人手臂下，使病人不感到寒冷。夏天，为机关干老干部、执行任务和值班官兵等发放清凉油，风油精，驱蚊止痒等物品。他们说：“物品虽小，价钱不高，但样样实用，门诊部在为机关官兵服务上想的真周到”。 1.3文明、规范服务 医疗人员的仪表、态度、言行是给病人的第一印象，我们要求每个上班人员都要戴好工作帽，医疗人员挂牌上岗，做到态度和蔼，细心，耐心，热心。机关的同志反映，门诊部同志精神面貌好，态度可亲，仪表端庄、整洁，到门诊部就医舒心。有的机关干部就医后说，看到这些，他们的病就好了一半。 2强化服务措施，提供便利医疗 机关干部工作较忙，办公区离门诊部较远，又跨越马路，给机关官兵及家属看病带来不便，针对这种情况，我们在抓好8小时以内医疗工作的同时，还加强了8 h以外医疗工作的力度，制定了相应的措施，为机关干部诊疗提供了极大便利。 2.1加强人员值班 我们除门诊医、护 、药、保健和病房均有24 h值班外，还要求X线室、化验室、B超室等科室值班到晚上9点，双休日、节假日也一样。这样，患者随时看病都可以有辅助科检查，保证了临床需要，减少了医生在诊疗中的盲目性，也有利于医疗质量的提高。 2.2在特殊情况增设特别治疗 主要是口腔科、治疗输液等。由于就诊病人多，治疗时间长等原因，有的机关干部和孩子为了不影响工作和学习，愿意下班后治牙病，做治疗，这项措施虽增加了医务人员值班次数，但却大大方便了病人，受到机关干部好评。 2.3加强门诊值班力量 近年来，我们在医疗安全，抢救上也采取了一些新举措。过去，我们每天门诊医、护、药人员值班。现在，8 h外增加加二线值班，门诊部领导轮流值行政班，主要参与和领导急诊抢救，加强了抢救的组织、指挥和决策力度。如：有多例机关老干部及家属患急性心脑血管病（急性心肌梗死，心力衰竭，脑梗死等）多是在夜间、清晨或中午发病的，经值班人员及时检查，正确诊治，安全送往医院，得到了进一步抢救措施后均转危为安。 2.4充分发挥门诊部留观病房的作用 经门诊诊疗的病人，有的病情不需住体系医院而又不便在院前门诊后就能回家治疗的患者，只能临时住在门诊部留观病房住院观察诊治。此举既方便了病人，也减少了不必要的后送。 3强化服务本领，确保医疗质量 医务人员，只有良好的愿望，和蔼的态度，没有过硬的本领，缺乏高明的医术，确保医疗质量是不行的。在医学迅猛发展的今天，只有不断更新医学知识，提高技术水平，对工作精益求精，才能做到有病早发现、早治疗，减少误诊、漏诊，抢救也才能及时得力。为此，我们重点抓了以下几个方面工作： 3.1加强基础理论培训 采取“走出去，请进来”的方法加强业务知识的更新。我们定期邀请军地医学专家来门诊部进行专题讲座，做到年有计划，月有安排，周有活动。同时，我们还要求门诊部高职人员根据自己的专业特长，自定内容，自备讲稿，给大家讲课。这种形式，我们已经持续了多年，收到了很