急诊医患纠纷原因研究及防范措施.docVIP

急诊医患纠纷原因研究及防范措施随着医疗制度改革的深入，人们的法律意识和自我保护意识不断增强，医患之间也存在着许多隐患，再加上急诊科的特殊性，不经意间，就会造成患者的不满和投诉，势必造成医患之间的矛盾和护理纠纷。 一、医患纠纷发生的原因 1、医院管理方面 1．1存在医疗安全隐患，如急救药品、抢救仪器，缺乏专人管理、设备不足，陈旧。 1．2医护人员编制不足，工作负荷量大，职责不明确的问题。 1．3院前急救：医护人员及救护车内抢救物品、仪器，没有处于应急状态，管理不严格，救护车上配置不全、落后，医护人员急救培训不足。 2、医护人员方面： 2．1急诊患者的心情是心急如焚，急迫的想得到救治，医护人员不理解这种心情，缺乏有效的医患沟通，缺乏主动，热情为患者服务的意识，对待患者态度冷漠。 2．2护理技术保护不够熟练，有些操作务必会增加患者的痛苦或造成不良后果，引起患者的不满。 2．3医护人员人员缺乏责任心，上班时脱岗，工作马虎了事，护理操作不规范，查对不严等。 2．4缺乏自我保护意识，不分场合的言论造成患者及家属的不满和误解，没有及时做好护理记录。 2．5救护车拉到医院无家属的患者，缺乏妥善的安置和处理，缺乏与患者家属的沟通。 3、患者方面 3．1患者对医护人员的不信任。 患者或家属缺乏医学知识或误解，对患者自身病情的复杂性和严重性认识不足，当治疗结果与主观愿望不符时就片面的认为是院方不负责或技术失误所致。 3．2个别患者家属固执、偏激 个别患者几家属心态比较固执、性格怪异，往往因为医务人员服务态度不满意，或对医务人员某句话很介意而至纠纷形成。 4、媒体的介入 近年来，新闻媒体增加了关注医疗纠纷力度，使得患者常以“曝光”相要挟，其中也由于一些新闻媒体的不当炒作，确实对纠纷起到了推波助澜的作用。 二、护患纠纷的防范 1、加强法律知识几安全知识的学习，提高自我保护意识。 医护人员应积极主动的运用法律手段去维护医患双方的合法权益，依法维护医院的正当权利，应加强工作责任心，避免差错和纠纷，消除各种不安全的护理行为，倾向和隐患，确保安全。 2、改善服务态度 医护人员具备良好的服务态度是减少护理纠纷的重要因素之一，在为患者做治疗时应心平气和的解释、安慰、体谅，把为患者服务的过程同热情的服务态度结合起来，处处为患者着想，围绕着满足患者的需要为患者提供护理服务，以提高患者及家属的理解和信任。 3、认真学习专业知识和技能，做好院前急救工作 要求本专业医护人员熟练掌握本专业技术操作和专业知识，精益求精，不断提高，进行急救人员培训，在院前医疗急救的基础上致力于开发可塑型人力，可胜任突发事件医患纠纷的紧急医疗救援，尤其是要有现场临时指挥，现场伤检与紧急处理的能力，所有急救人员应适时进行医疗救援的演练，各种抢救物品应齐全，抢救设备处于应急状态，由专人管理。 4、严格执行医嘱，查对制度及交接制度 做各种治疗应严格按医嘱执行，做好“三查七对”，对于过敏的药物必须做好过敏试验，严格执行查对制度及交接班制度，做好患者解释工作，杜绝纠纷发生。 5、严格遵守劳动纪律，坚守岗位 注射室是急诊科为患者服务的窗口，护士必须坚守岗位，精神饱满，着装整洁，文明礼貌，主动热情，使患者不但得到热情的接待，还得到了及时的注射治疗，患者得到了满意的服务，也是预防护理纠纷的手段之一。 患者来医院就医，目的是为了生命安全、健康，带着生存希望踏进医院大门的，作为护理人员应从患者的角度和利益方面去努力，维护患者的权利，特别是患者的生命健康权和安全权，以优良的服务态度，精湛的技术以及高质量的护理来为患者服务，才能防范。 1