NetKeeper25客户端用户常见问题指引.doc

NetKeeper 2.5客户端用户常见问题指南 1：用户名或密码错误 提示691 操作系统 Win 98 Win2000 Xp Vista等 如果用户的帐号正处于在线状态，也将无法成功登陆； 请带上相关证件，到营业厅、或受理点进行处理； 非无线套餐通过无线方式进行 PPPOE 拨号，将无法被认证成功； 无线套餐用户请确定，是否在“查看可用的无线网络”中选择了对应的 SSID； 2：此连接的端口已关闭 提示619 操作系统 Win 98 Win2000 Xp Vista等Win 98 Win2000 Xp Vista等a. 建议检查网卡，网线的连接问题是否正常； b. 检查网卡驱动是否正确安装； c. 是否已经通过内网认证（针对某些地区，使用了内网 802.1x 认证）； d. 联系当地区域的网络管理人员，进行故障排除； 4：端口已被占用或不可用 提示602、633 操作系统 Win 98 Win2000 Xp Vista等Win2000下通过控制面板打开 网络和拨号连接，3:win98或winMe下通过控制面板打开拨号网络，，查看名为“xxxx”的连接的状态，如为正在断开或正在连接，请等待其连接过程结束；如xxxx连接状态正常，请查看其它连接状态，如异常请等待其正常；如果异常情况不能自动结束，请重新启动计算机然后尝试再次连接；； 注：xxxx表示真