沟通是化解护患矛盾关键.docVIP

沟通是化解护患矛盾关键随着医学模式的转变和新的健康定义内涵的深化，护理工作已不再是仅限于满足患者的生理需要，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性劳动,而这些创造性劳动主要是通过护患沟通来完成。通过沟通可以及时了解患者的身心状况，提高护理效果，增进护患情感，有效地减少护患矛盾的发生。? 1 角色改变引起的矛盾? 患者存在着对医院环境的陌生；对医院各项规章制度不了解；表现为焦虑、恐惧不安易引起行为、语言上不恰当的表现。这时若护士以健康人的思维、管理者的要求及医院的规章制度为准则来约束患者，易引起患者不满导致护患矛盾的发生。? 2 治疗检查时缺少人文关怀的护理而产生矛盾? 2．1 观念更新不够 部分护士从理论上意识到以“疾病为中心”的护理观念已被“以患者为中心”的护理观念所替代，但在实际工作中仍不能摆脱功能性护理模式。特别是在工作忙、治疗任务重时，忽略操作前与患者沟通，导致患者在整个治疗过程中处于不安，产生不满。? 2．2 知识面窄，沟通能力差 新的医学模式要求给患者以全身心的护理，这就要求护士既要具备丰富的医学临床知识，又要掌握广泛的人文科学知识，还要有一定的沟通技巧。但传统的医学教育重医学、轻人文，重知识、轻能力。故导致部分护士知识面窄，沟通能力差，工作中面对患者只是简单的对患者说：“现在给您做治疗请准备”，而不能根据患者的生理需要、心理状态与患者沟通