公共关系客体——公众.ppt

第三章 公共关系客体——公众 第一节 公众的内涵及分类 一、公众的概念 公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 二、公众的特征 １、广泛性与整体性，公众不是单个人的任意组合，而是与特定组织运行有关的整体环境。 ２、多样性与多维性。 ３、同质性。公众不是一盘散沙，具有某种内在共性的群体。 ４、相关性 公众与组织之间的相关性是组织与公众之间形成公共关系的关键． ５、变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程之中。 三、公众的分类 １、按照公众对组织的重要程度分类 （１）首要公众。（包括内部员工和决定组织生 存、发展的公众） （２）次要公众 ２、按公众对组织的吸引力分类 （１）受欢迎公众：完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和意向的公众。 （２）被追求公众：符合组织利益和需要，但对组织并不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 （３）不受欢迎公众：背离组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。 打造“忠诚”计划案例分析之深圳万科“万客会”:万客会为会员提供了近十项优惠， 包括提前收到深圳万科地产最新推出的楼盘资料和售楼全套资料； 优先安排选购房产、选择朝向、挑选楼层；可以自由选择参加万客会举办的各类公众社会活动，享用万客会精选商号所提供的购物折扣和优惠 ３、按照公众对组织的不同态