从用户行为打造活动交互设计闭环——2014年度世界杯竞猜活动设计总结.pdfVIP

从用户行为打造活动交互设计闭环——2014年世界杯竞猜活动设计总结 前言 ：从需求→交互设计→视觉设计→开发上 ，不到20天的时间 ，6月12 日世界杯活动上 了。 首先为我们这个团队点个赞。活动两个月期间一直没有时间整理 ，现在活动结束 ，说说此次暴露的 一些问题及反思。 世界杯竞猜活动平台: web+wap ，活动页面如下图。 本次世界杯活动暴露的主要问题 ： 1. 新手不知道在wap端怎样可以领奖。 2. 一些用户刚开始不知道如何换场。 3.手机端适配 ：UI整体偏小 ，没有适应手机端的小屏操作。 那么这些问题在后续的活动交互设计中 ，可以怎样避免呢 ？笔者认为 ，设计完成后的自查自审是非 常重要的一步。从成功或者失败的经验中 ，不断沉淀出可复用的方法。 从用户行为打造活动交互设计闭环 图3. 交互设计5大因素 江南大学辛向阳教授曾经提出 ，交互设计的对象是人的活动 ，交互设计最核心的因素有 人 （peo ple ）、动作 （act io ns ）、辅助工具 （means ）、环境 （co nt ext s ）和目的 （purpose ）。 因此用户动作流程在交互设计中非常重要 ，在活动中用户行为路径较app使用行为来说更单一 ，如 何步步紧扣 ，做好用户操作行为引导和信息呈现 ，如何在每个步骤尽量减少用户流失 ，是活动交互 设计的关键所在。 这次活动设计中 ，我们期望以竞猜世界杯输赢贯穿始终。在奖品设置方面有两条 ，一条是为了刺 激用户回访的积分有奖 ，猜中一场即可获得相应积分 ，积分 达到一定数值即可兑换相应奖品 ，积分 梯度共6个 ，领取奖品积分不扣除 ；另一条 则是整个竞猜活动结束 ，根据积分排名来赢取大奖。 所以 ，这两条奖品领取路 互不干扰。 有了上述活动规则前提 ，我们期望的用户操作行为路径就出来了。 图4 . 理想的用户竞猜流程 根据行为路径 ，我们来分析每一步的用户认知 ，从而推导出每一步的信息呈现 ：需要呈现的信息有 哪些 ？哪些是主要信息 ，哪些是次要辅助信息 ？ 图5. 通过任务分解找到重要信息 根据行为路径 ，我们能确定页面基本元素 ：活动标题、活动规则、竞猜区域、积分有奖。另外为了 刺激用户参与、增强活动的互动性 ，我们在页面上突出了大 奖的展示区域和竞猜排行榜。从数据 来看 ，wap端参与人数明显比web多 ；从信息结构来看 ，web信息更扁平 ，wap受限于屏幕大小 ，信 息层级更深 ，更易 暴露设计上的问题 ，因此笔者在下文中主要分析wap上的用户行为路径。推广部 分此文暂不分析。 行为1 ：进 活动主页 图6. 言简意赅的活动主页banner 传达了活动主题 ，活动规则通过什么去体现呢 ？大段的文字是没有人会去读的 ，笔者总结了一些活 动页面 ，总体呈现要素有3个 ： ①一目了然的参赛界面 这一点不用细说 ，即可视化的呈现方式 ，通过图形让活动玩法一目了然。本次世界杯活动中 ，笔者 认为比较出色的是 和网易新闻的处理方式 ，模拟现实场景 ，让用户通过已知事物移情 ，减少了 认知和学习成本。 图7.形象化的竞猜主界面 ②参赛流程介绍 参赛流程往往是作为规则的辅助说明 ，对于逻辑较多 ，且用户操作后不能立即获得结果反馈的活动 页设计尤为重要。在此次的世界杯活动设计中 ，笔者自认为 忽略了这个重要环节 ，导致很多用户并 不知道“积分有奖”机制。后期通过数据观察 ，发现此问题后 ，我们通过私信push消息告知 ，很多用 户也根本找不到入 口。下面看看其他家的做法 ：通过流程的介绍 ，简要告知活动机制。 图8. 活动流程介绍 ③顶部的活动规则入口 前面提到过 ，很少有人去读长篇大论的活动规则介绍 ，但是也必不可少。一般在活动页面顶 部banner中嵌入活动规则入口 ，或者在页面底部做简短的文字说明。 行为2.竞猜各场输赢 竞猜是这次活动的核心 ，用户也需要最快捷地知道活动的玩法 ——how 。由于活动规则设定 ，每次 只能竞猜一天的赛程 ，每个比赛日又有N个场次。用户竞猜的核心动作就包括 ：“猜”和“换场”。 ①猜 上文提