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第二章 2空乘服务基本程序
第二节 空乘服务的基本程序;一、空乘服务员的工作程序 ;预先准备阶段;民航客运术语;;;以CA1585为例;再比如MU5533,上海------烟台航班;;2006上海航空公司客舱服务部客舱广播词;;;直接准备阶段 ; 服务实施阶段 ;航后讲评阶段;航班劫炸机应急处置;一、案例分析 ;二、航空器在地面发现或被警告航空器上有爆炸物时的处置;;（4）对撤离飞机的人员和旅客进行技术检查，当经过所有检查，都未发现任何爆炸物迹象，机组应与地面人员办理有关手续，机组及旅客可再次登机，飞机可继续起飞。
（5）重新登机后，乘务员向旅客做相关安全处置的解释工作，消除旅客顾虑。
;三、航空器在飞行中发现或被警告有爆炸物时的处置;;
在专业人员操作下，可将爆炸物转移至对航空器危害最小的部位，以空中客车为例，为最右后舱门处。
在撤离时，所有人员不允许携带任何行李物品。
协助警方参与安全调查。
;四、劫机处置;;3、飞机遇劫的处置;;（6）控制到前舱卫生间的旅客，保持驾驶舱门紧闭。
（7）尽量稳住歹徒，说服感化，稳定其情绪，拖延时间。
（8）尽可能多的了解歹徒信息：姓名、年龄、特征、身体状况、有无航行知识、劫机的原因和要求，其所携带的武器类型，有无同伙等，并通报给机长和其他机组成员。
;;;什么是PNR?;一个PNR由以下几项组成: ;民航HK与RR的区别和意义是什么? ;国内航班：普通舱旅客可免费托运20公斤
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