基于效率与公平共生的图书馆服务能力提升战略取向.PDF

＜＜图书馆工作研究 　　 基于“效率”与“公平”共生的图书馆服务能力提升战略取向 徐享王 湖南科技大学图书馆　湘潭４１１２０１ 〔摘要〕基于资源的稀缺，“如何让更多的人享有图书馆资源”，既是“公平”问题，又是“效率”问题。“效率”与 “公平”的共生是图书馆服务能力的特征所在，但始终受到服务的不确定性、无偿性和刚性的影响。如何营造并维 系“效率”与“公平”的“相互促进、协同发展”共生关系，从图书馆创造社会效益的角度出发，通过适度化控制服务 质量和数量去构筑服务“效率”与“公平”和谐的共生。 〔关键词〕效率　公平　服务能力　共生　适度服务 〔分类号〕Ｇ２５０ Ｂａｓｅｄｏｎ“Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ”ａｎｄ“Ｆａｉｒｎｅｓｓ”ＳｙｍｂｉｏｔｉｃＡｂｉｌｉｔｙｔｏＥｎｈａｎｃｅｔｈｅＳｔｒａｔｅｇｉｃＤｉｒｅｃｔｉｏｎｏｆＬｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ ＸｕＸｉａｎｇｗａｎｇ ＨｕｎａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＬｉｂｒａｒｙ，Ｘｉａｎｇｔａｎ４１１２０１ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｓｃａｒｃｉｔｙｏｆｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，“ｈｏｗｔｏｇｅｔｍｏｒｅｐｅｏｐｌｅｔｏｅｎｊｏｙｌｉｂｒａｒｙｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，”ｉｓａ“ｆａｉｒｎｅｓｓ”ｉｓｓｕｅ，ｂｕｔａｌｓｏａ “ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ”ｉｓｓｕｅ．“ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ”ａｎｄ“ｆａｉｒ”ｓｙｍｂｉｏｓｉｓ，ｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｔｈｅｌｉｂｒａｒｙｗｈｅｒｅｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｃａｐａｃｉｔｙ，ｂｕｔｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｉｓ ａｌｗａｙｓｓｕｂｊｅｃｔｔｏｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ，ｔｈｅｉｍｐａｃｔｏｆｆｒｅｅａｎｄｒｉｇｉｄ．Ｈｏｗｔｏｃｒｅａｔｅａｎｄｍａｉｎｔａｉｎ“ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ”ａｎｄ“ｆａｉｒ”ａｎｄ“ｍｕｔｕａｌｐｒｏｍｏｔｉｏｎ ａｎｄｊｏｉｎｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ”ｏｆｔｈｅｓｙｍｂｉｏｔｉｃｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ，ｌｉｂｒａｒｙｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｓｏｃｉａｌｂｅｎｅｆｉｔｃｒｅａｔｅｄｂｙａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｃｏｎｔｒｏｌｓ，ｓｅｒｖ ｉｃｅｑｕａｌｉｔｙａｎｄｑｕａｎｔｉｔｙｔｏｂｕｉｌｄｓｅｒｖｉｃｅ“ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ”ａｎｄ“ｆａｉｒ”ｈａｒｍｏｎｉｏｕｓｃｏｅｘｉｓｔｅｎｃｅ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ　ｆａｉｒｎｅｓｓ　ｓｅｒｖｉｃｅａｂｉｌｉｔｙ　ｓｙｍｂｉｏｔｉｃ　ａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｓｅｒｖｉｃｅ ［１］ 　　“效率”与“公平”概念产生的最根本原因是资源 素之后的能力，才是图书馆本质的真正体现 。可见， 的稀缺性，无论是从绝对还是相对意义上讲，资源是稀 图书馆是一个能力体或能力集合。但目前，学术界对 缺的，没有穷尽的资源。图书馆资源的稀缺性会导致 图书馆服务能力并没有给出明确的概念，便于研究的 对其资源利用的争夺，有了争夺才会引出“效率”与 需要，文章基于资源的稀缺性，把图书馆服务能力理解 “公平”的概念。可见，“效率”是“基于资源的效率”， 为将图书馆资源转化为读者价值的作用力。 “公平”是“基于资源的公平”。 　　将图书馆资源转化为读者价值的作用力有着丰富 　　本文仅从资源的稀缺性诠释图书馆服务能力的 的内涵和外延。图书馆作为一个有生命的动态复杂系 “效率”与“公平”共生关系，并根据图书馆服务的不确 统有其独特的行为，图书馆行为是图书馆服务能