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研究問卷：網路線上訂房市場區隔與顧客滿意度之研究 親愛的先生和小姐： 您好！這是一份學術性問卷，目的在於了解消費者透過網路訂房服務的使用情形，本問卷共分為四個部份，且僅供學術研究使用，不會移作他用，請您放心填答。在此感謝您撥冗協助！ 敬祝 平安快樂 南華大學 旅遊事業管理所 指導教授： 陳勁甫 博士 研究生： 呂明純 敬上 第一部份、訂房行為：此部份是想了解您透過網路訂購國內飯店房間的情況，請根據直覺或以往經驗填答（請在適當的□內打勾）。 1.您是否曾透過網路訂購國內飯店房間？ □是（若答”是”者，第9題不須作答） □否（若答”否”者，請跳至第9題） 2.您比較常透過何種方式訂房？ □網路飯店?(ex.福華,劍湖山..) □網路旅行社(ex. ezTravel ,旅遊王..)? □入口網站(ex.蕃薯藤..) □其他 3.您使用網路訂房的次數？ □1~3次 □3~5次 □5~7次 □7次以上 4.您比較常在網路上訂何處的飯店？ □北部 □中部 □南部 □東部 □離島地區 5.您採用網路訂房時，大多數的住房時間為何？ □週休二日 □平常日 □國定假日 6.您選擇透過網路訂房的主要原因？（可複選） □具便利性 □附有國內套裝行程 □價格便宜 □可利用網路，多家比較 □可得知最新消息 7.您平均每次訂房預算多少錢？ □3,000元以下 □3,001~5,000元 □5,001~7,000元 □7,001~10,000元 □10,001元以上 8.您比較常使用網路訂房的目的？ □觀光 □商務、洽公、會議 □探訪親友 □其他 9.您為何未曾使用網路訂房服務的主要原因？（可複選） □安全、隱私問題 □只做資訊搜尋使用 □價格並無差別 □訂房作業繁雜 □網路訂房無真實感 □網路資訊更新慢 □無網路訂購習慣 □不知道有此種訂房方式 □非網路使用者 （若有回答第9題者，在第二部份中，只需回答「使用前之期望」即可） 第二部份、請問您對網路訂房服務功能，在使用前之期望同意程度與實際使用後感受為何？（各項單選，請在適當的□內打勾） 選 項 使用前之期望 使用後之感受 極 不 同意 不同意 稍 不同意 無意見 稍 同意 同意 極同意 極不滿意 不滿意 稍 不滿意 無意見 稍 滿意 滿意 極滿意 1.提供申請成為網站會員的功能 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.提供交易資料查詢、更改 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.提供網站功能導覽說明 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.提供訂房作業流程與注意事項 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5.提供多種付款方式（ex.現金、轉帳、信用卡..） □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6.保證隱私、交易安全 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7.提供各飯店介紹（ex.客房、餐飲、附屬設施、地圖..） □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8.提供快速檢索搜尋飯店相關資訊 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 9.提供線上購買旅遊相關產品（ex.租車、保險、訂票..） □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10.提供與其他相關訂房網站連結 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11.提供國內旅遊套裝產品 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12.提供與其他網路旅行社相連結 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13.透過線上資料庫提供最新飯店資訊、旅遊情報等服務 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14.常公告該網站最新動態 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 15.提供與客戶雙向互動管道（ex. QA..） □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 16.提供客戶意見調查功能（ex.意見信箱、問卷..） □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 17.提供各項優惠與訂房促銷資訊 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 18.提供會員特惠價的最新資訊 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 19.提供比市面上更便宜的價格 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 20.提供網路訂房