怎样考好全国导游资格考试.ppt

怎样考好全国导游资格考试 （一）导游考试介绍 一、导游资格考试概况 1、导游的含义： 一种行为——导游服务 人员——导游员 一、导游资格考试概况 2、导游考试发展历程： （1）1989－1994－－各省单独组织，自主命题 （2）1995－2000－－全国统一考试 （3）2001－2011－－国家旅游局指导下的各省分别考试 （4）2012－－－加大难度 一、导游资格考试概况 3、导游资格证与导游证： （1）导游资格证－－从业资格 （2）导游证－－上岗凭证 二、考导游证的理由 1、免费游览祖国名山大川——凭导游证可免费进入绝大多数旅游景区（而且，不用排队）； 二、考导游证的理由 2、最佳兼职——导游员不需按时按点上班，是典型的自由职业者，很适合在校大学生兼职。假期即可挣出全年学费。不但可以减轻家长的负担，还可以锻炼出全面的工作和社交能力。 二、考导游证的理由 3、收人丰厚，可以比较轻易地步入城市高收人人群的行列。目前，导游的年收入大约在5-8万元人民币左右，十分诱人。 二、考导游证的理由 不考的理由： （1）没钱－总花销不高（400－100元），且很容易挣回来（带团或免费去景点）。 （2）没空－仅三个月（10月－12月） （3）没团带－我校与旅行社对接，报名+考证+跟团实习+推荐带团一条龙服务 。 （4）吃青春饭－只要你自己不放弃，男性可干到50多岁，女性40多岁。 （5）考不上－其实不难，题目都在课本内 三、考试内容与录取规则 1、笔（机）试：考试时间11月30日-12月7日《导游业务》、《汉语言文学》、《导游基础知识》、《政策与法规》。上机自动生成试卷。考试120分钟。 三、考试内容与录取规则 2、口试（桂林考点考试时间元月初） （1）景点讲解两个（广西16个景点，各地市7－8个景点，各随机抽取一个） （2）提问 （主要是导游实务内容） 考官－三个－旅游行政 官员、一线从业人员、 旅游教师 三、考试内容与录取规则 3、加试语种－－指已经取得导游资格证后，增加其他语种的考试。 4、前述五个成绩都在60分以上。 －－所以从这里引出导游考试的一个重要的学习方法：不偏科。－－越是讨厌的科目越应当多花时间学习。 5、录取比例广西33％——社会考生弃考的很多－弃考的仍算在总数内。历年卷面录取分数都低于60分。 （二）怎样学好《导游业务》？ 一、考试题型 1、标准化考试题型——单选、多选、是非题——注重理解式记忆，但对于重点内容仍需死记硬背。（最好建立塔形关系图记忆） 2、《导游业务》有一种特殊题型：类似于英语的阅读理解——也是选择题。描述某位导游员的导游语言、行为，请依据这些回答以下题目。例如：导游员李某的行为错误的有哪些？等等。 一、考试题型 3、《导游业务》的内容与口试相关： 口试中的提问阶段，服务规范与应变能力各有25道问题，需抽签回答，出自《导游业务》 4、以本为本－－书上写的，直到考试结束都是对的。看书为主，做题为辅。 5、题目覆盖面较广，分布在全书，但部分章节肯定是重点，如第四章第一节。 二、本书学习方法（建议） 1、善用碎片时间：制作小纸片随时翻看； 2、长句读短，厚书读薄：对一些句子把其重点词、关键词记下即可； 3、易混淆部分对照记忆：如领队、全陪、地陪的职责；导游服务性质的文化性与导游服务特点的跨文化性，等； 4、看书时，多想想出题者会在哪里“挖坑。 5、每天临睡前，脑海里过一遍今天看的内容，早起前再想想昨晚临睡前过的内容； （三）现场考试 一、现场考试流程 1、室内模拟：在酒店客房模拟导游现场，三位考官主考：旅游行政官员、一线从业人员（旅行社经理或资深导游员）、旅游专业教师，他们各有侧重，分工协作。 2、抽签后的准备时间：十五分钟－－一小时不等。 二、须注意的问题 1、语言： 语音：最低标准——不能让考官产生歧义，例：考官，开始了。 语调：要有抑扬顿挫的变化，讲解时不可通篇一个声调——考官会睡着的。 音量：适中，与离考官的距离配合，音量小的离得近些，音量大的可稍远。 二、须注意的问题 2、仪表、礼仪： 尽管评分表上仅占十分，但实际打分时所占比重远超10％——印象分很重要。 女生画点淡妆，穿着干净整洁，类似职业套装较好。男生头发短平头，要显得精神。穿西装较合适。 礼仪：进门前先敲门（一重两轻，带节奏感）；主动向考官问好（稍鞠躬）；双手递送准考证、身份证（顺向朝考官）；退到合适距离。 二、须注意的问题 礼貌地向考官询问是否可以开始了？讲解结束时明确说明，并请考官指正。 回答问题完成时，明确说明。 离开考场时，向考官告别，并祝考官身体健康等；离开房间时，应询问考官后把房间门轻轻带上。 二、须注意的问题 3、细节： 填写的打分卡字迹用正楷，起码要清晰； 递交打分卡时一般交给中间那位考官，应当将打分卡正面朝向考官