常见问题解答：在线续订 - VMware.PDF

常见问题解答：在线续订 客户常见问题解答 常见问题解答：在线续订 问：什么是在线续订项目？ 答：在线续订是新推出的一项自助服务功能，供客户在线续订价值在 3,000 美元以下的产品升级和技术支持服务合同。 问：在线续订何时推出？ 答：在线续订已于 2013 年 2 月推出，现在已在以下国家/地区发布：加拿大（2 月 8 日）、澳大利亚、新西兰、新加坡、中国香港特 别行政区（2 月 28 日）、印度、台湾地区、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾和越南（3 月 8 日）、美国（3 月 19 日），以及 英国、爱尔兰、南非和以色列（4 月 12 日）。 6 月 10 日，此功能将在欧洲、中东和非洲地区的其他国家/地区发布；7 月 15 日，该功能将在拉丁美洲国家/地区以及亚太及日 本地 区的其他国家/地区发布。 问：VMware 何时将向我发送在线续订链接？ 答：合同到期前 60-30-15 天，将分别通过提醒电子邮件发送供客户用来进行在线续订的链接。 问：VMware 会向哪些人发送续订电子邮件？ 答：VMware 会根据初始许可证订单，向系统中现有的客户联系人发送续订电子邮件通信函。 问：VMware 为何开发在线续订功能？ 答：这是我们专为客户构建的一项功能，以便大家可以选择在线续订小额合同。 问：客户是否可以在线续订所有续订合同？ 答：客户将只能续订总价低于 3,000 美元的合同。 客户可根据需要升级到更高服务级别或延长期限。 问：在线续订如何确定产品升级和技术支持服务的续订价格？ 答：系统将显示产品升级和技术支持服务续订的产品标价。 产品标价根据区域产品价格单确定。 这适用于续订电子邮件通知中附加 的报价，以及在线续订 Web 体验中的报价。 问：是否会向 OEM 客户提供在线续订选项？ 答：不会。 在线续订不会作为选项提供给 OEM 客户。 OEM 合作伙伴负责续订产品升级和技术支持服务合同。 问：客户能否从 VM 或 My VMware 访问在线续订？ 答：客户只能使用通过续订电子邮件通信函发送的直接“链接”来访问在线续订平台。 修订版 1 6/3/2013 问： 在线续订提供哪些支付方式？ 答：除了主流信用卡（如维萨 (Visa)、万事达 (Mastercard)、美国运通 (American Express) 和发现 (Discover) ）以外，客户还可以使 用以下任何一种支付方式进行在线续订： • 支付宝 • Carte Bancaire • 支票/汇票 • iDEAL • JCB • Maestro • PayNearMe • 贝宝 (PayPal) • Solo • WebMoney • 电汇 （请注意 ，上述支付方式中的一部分只能在某些国家/地区使用 ，并且此列表随时可能更改。 系统将根据客户进行交易的国家/地区为 客户显示可用的支付选项。 ） 问 ：除英语外 ，在线续订是否支持其他语言 ？ 答 ：是的 ，在线续订支持多种语言。 发送给客户的电子邮件将根据客户所在国家/地区采用以下语言之一 ： • 英语 • 德语 • 法语 • 意大利语 • 荷兰语 • 西班牙语 （伊比利亚和拉丁美洲 ） • 巴西葡萄牙语 • 日语 • 简体中文 • 韩语 在线续订网页支持 30 种语言。 客户用户可以为网页选择希望使用的语言。 当前支持的语言的完整列表包括 ： • 阿拉伯语 • 捷克语 • 丹麦语 • 德语 • 希腊语 • 英语 • 西班牙语 • 芬兰语 • 法语 • 希伯来语 • 印地语 • 克罗地亚语 • 匈牙利语 • 意大利语 • 日语 • 韩语 • 荷兰语 • 挪威语 • 葡萄牙语 - 巴西 • 波兰语 • 葡萄牙语 • 罗马尼亚语 • 俄语 • 斯洛伐克语 • 斯洛文尼亚语 • 瑞典语 • 泰语 • 土耳其语 • 中文 （繁体 ） • 中