200年1月消费电子产品投诉统计分忻.pdfVIP

2009年1月 口 、、／ 肖费电子产口口 析 315消费电子投诉网林汉钟 编者按 了解了一年以来全国部分地区家电产品质量监督抽查的大致情况。不妨让我们再来关注一下消费者投诉方面的统计信息。 ； 行业投诉概况 1月各行业投诉量 如图1所示。 2009年1月，315消费电子投诉网 1月．各消费电子行业投诉排名出现 5ts (WWW．31net)共接到消费类电子产品投较大变化的是其他数码产品，本月排行第 1月消费电子产品投诉量与上月投 诉16575宗．其中有效投诉14262宗，比上十三位．比上月下跌了四位．而空调则上 诉量对比 月减少278宗i无效投诉共2313宗(投诉人 升四位．由上月的第十三位上升到第九 对比上月产品投诉情况，1月共有7个 姓名．联系方式不实．反映的问题虚假以 位。行业投诉排行前八的格局未变。冰箱 行业出现投诉量增长的现象．依次分别是 及投诉人使用了偏澈或辱骂性语言)．比 行业投诉连续两月排行最后。在对1月各类 卖场服务．空调、电视机、网络产品．数 上月增加了1361宗。 产品投诉进行分析时，我们将既投诉生产 码相机．冰箱，洗衣机；共有6个行业出现 企业又投诉卖场的投诉案例挑选出来再次 投诉量下降的现象．依次分别是计算机． 进行分析，归纳出本月卖场服务的投诉量 其他数码产品、电信服务．热水器．手 各类产品投诉增长情况 对比上月．1月投诉量下降了 共309宗．与上个月增长了33．19％。具体 机、小家电。具体如图2所示。 1 91％．同比增长483．8％．整月投诉未 发生过多变化．网络产品投诉位居榜首。 一直排名在第二的电信服务投诉．本月趋 网络产品 5218％ 增长8 23％ 8 势出现转变．首次下降了1 84％，从日 电信服务 19，06％ 下降t8．84％ 常的投诉处理过程中看，临近315，很多 通讯购物 14741％ 持平 SP商都自觉整改．对于消费者的问题给予 手机 4．2E}％ 下降14．21％ 了积极处理．单从投诉量看，本月投诉sP 计算机 2．41％ 下降3294％ 商的案例比上月减少了470宗。而手机， 电视机 2．33％6 增长23，42％6 计算机的投诉案例同比上月也出现了下降 卖场服务 2．17％ 增长3319％ 趋势．分别下降了14．21％．32．94％。具数码相机 0．84％6 增长7．14％ 体情况如表1所示。 空调 0．79％ 增长3176％ 小家电 0．61％ 下降333％ 洗衣机