什么是组织行为.ppt

Chapter One 什麼是組織行為 研讀本章後，你應能： 定義組織行為(OB) 描述管理者的工作 解釋以系統化研究OB的價值 列出管理者使用OB觀念所面對的挑戰與機會 列出對OB有重要貢獻的學科 指出管理者研習OB的原因 解釋為何需要以情境方式研究OB 定義OB模式的三種層次 什麼是組織行為 1.1　管理者的工作內容 1.2　進入組織行為 1.3　以系統化研究代替直覺判斷 1.4　與OB相關的重要學科 1.5　OB中少有絕對的事物 1.6　OB中的挑戰與機會 1.7　組織行為模式的發展 1.1　管理者的工作內容 管理者做些什麼工作 管理者的工作場所 管理功能 管理者的角色 管理者的技能 管理活動中效能與成功的比較 管理者工作的綜論 管理者做些什麼工作 管理者的工作場所 管理功能 1/5 管理功能 2/5 管理功能 3/5 管理功能 4/5 管理功能 5/5 管理者的技能 管理活動中效能與成功的比較 1.2　進入組織行為 1.3　以系統化研究代替直覺判斷 1.4　與OB相關的重要學科 心理學 社會學 社會心理學 人類學 政治學 心理學 測量、解釋並改變人類或其他動物行為的學科 社會學 專注研究人們與其同伴間的關係 社會心理學 混合了心理學與社會學的一些概念，專注於研究人們間相互的影響 人類學 研究人類及其活動的學科 政治學 研究政治環境中個體與團體的行為 1.5　OB中少有絕對的事物 1.6　OB中的挑戰與機會 1/2 因應全球化 管理多樣化的員工 追求品質與生產力的提升 準備因應未來的勞動力｜短缺 改善顧客服務 增進人際性技能 OB中的挑戰與機會 2/2 增加員工權力 刺激創新與變革 面對經常性的變革 工作於網路化組織中 幫助員工於工作與私人生活間取得平衡 促使員工行為道德 因應全球化 管理多樣化的員工 接受多樣性 就業人口的改變 對管理者的啟示 認同與因應各種員工差異 追求品質與生產力的提升 品質管理(Quality management; QM) 流程再造(Process reengineering) 準備因應未來的勞動力短缺 改善顧客服務 提高服務品質 創造快速回應顧客文化 1.7　組織行為模式的發展 概述 依變數 自變數 OB權變模式的形式 概述 依變數 1/5 會受其他因素影響，且使人想探究或預測的變數 依變數 2/5 依變數 3/5 依變數 4/5 依變數 5/5 自變數 組織行為模式的發展：第二階段 海外派任的增加 與不同文化背景的人共事 應付反資本主義地區的不同價值觀 替海外設廠把關 眷屬 種族 宗教 國籍 年齡 殘障人士 性別 圖表 1-5 員工多樣的主要類別 就業人口持續改變 具技能員工日益短缺 提早退休與年長員工 個體層次 團體層次 組織系統層次 模式 將真實情形予以抽象化的闡釋，用以簡化真實世界的現象 圖表 1-7 基本的OB模式 I x y 同時概括效能(effectiveness)及效率(efficiency)的績效表現 目標的達成 為達到目標的投入與實際產出之比值 生產力 效能 效率 員工未能出勤 自願或被迫永久離開組織 曠職 離職 組織公民行為 (Organizational citizenship behavior,OCB) 員工在正式工作要求之外，所從事有助於提昇組織效能的無條件自願付出行為 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S 組 織 行 為 學 原著者： stephen p. robbins 譯者：李青芬﹑李雅婷﹑趙慕芬 第十一版 * 本章綱要 * 學 習 目 標 管理活動 制定決策 分派資源 引導他人的活動以達成目標 管理者 透過他人來完成目標的人 組織 由二個以上的個體組成，為達成共同目標，而有意識地持續運作的社會團體。 管理功能 規劃 組織 領導 控制 規劃 界定組織目標，建立全盤性策略來完成目標，以及發展各種計畫來整合及協調組織活動 組織 決定組織中有那些工作要做、由誰去做、這些活動如何分群、部屬與上司關係的界定，以及組織中的決策權要如何分配 領導 包括要激勵部屬、引導他人的活動、選擇最有效的溝通管道，以及解決成員間的衝突 控制 監看各種活動，以確保每件事都如預期般地發展，如果與預期有顯著差異的話，則加以追溯檢討，必要時還得採行矯正步驟 檢視組織與環境中內藏的機會，以適時發動變革 排除組織所遭遇的重大且未預期的阻礙 決