物业管理人员休闲参与、工作压力与身心健康相关研究 以台中某物业 .doc

物業管理人員休閒參與、工作壓力與身心健康相關研究 ──以台中某物業管理公司為例 孫慕蘭 壹、緒論 一、研究動機 因應我國都會之發展及經濟成長趨勢，商業大樓及公寓大樓、社區普遍增加，對服務品質要求日愈增加，因此，物業管理服務也就相對重要，已衍生成為我國一項重要的服務產業，公寓大廈即為物業管理業主要服務對象之一。 根據台中市政府都市發展局局長何肇喜表示，自從台中市升格為五大都會區後，公寓大廈爭議事件日益增多，而一些爭議的起源，往往是一些社區住戶間的衝突，或是對環境品質的具體需求或要求而衍生出來的問題。 台灣物業管理學會在第五屆物業管理研究成果發表會中提出，物業管理產業於民國93年11月10日由行政院通過的《服務業發展綱領與行動方案》中被列於13項旗艦計畫之一，期望五年內將產值由650億元提升至1000億元。就業人口由25萬人增加至35萬人，與培育物業管理服務業及關聯產業人才約6萬人。由此可知，物業管理是商機蓬勃發展的行業，也是影響現代生活最深的行業。良善的物業管理可提升居家品質以及房價維持或增值，所以物業管理公司也由此成為熱門行業。 在本質上，公寓大廈管理是結合與整合許多專業的事業，是針對建物及社區人事物作維護、管理、經營和營造的服務工作。所以，都市建築物須借重公寓大樓管理專業的管理服務，提升良好居家品質與營造優質社區文化。物業管理為針對建築物硬體及服務其社群與生活環境之軟體，作維護管理與全方位之經營。21世紀物業管理已跳脫「建築物管理」狹義的管理範疇，邁向新「知識整合」之產業，廣義的對住戶個人及其資產提供優質、全方位的生活管理服務。 (林禹良， 2003 ) ，工作性質上和一般公務人員有著明顯差異，用24 小時輪替方式執勤，每日執行值班、巡邏、社區守望、與住戶接洽服務等各項勤務與瑣碎雜事工作時間至少8小時以上，時常因特殊需求而增長工作時間，而導致休閒參與程度低落、生活品質也因工作因素而產生相當不良的影響。然而唯有身心健康的物業管理人員，才能有健全運作、並管理集合式住宅。物管人員也是住戶與公司之間的溝通橋梁，由此可見，物業管理人員的工作壓力與調適，或者因調適不當導致的工作倦怠，是物業管理公司與管委會（住戶代表）關注的焦點。 基於保護從業人員，從限制工作時數著手，不如要求重視職場衛生安全重要，同時還要考慮員工離開職場後的私生活作息，是否能消除身心疲勞、或是糟蹋健康。從本文中，我們會逐漸探討，擁有良好的物管品質，能確保更多民眾的生命財產安全，為了提升物管品質，本文接下來所要探討的是在第一線面對住戶的物管人員，從工作時數、壓力中，與休閒行為做對照與交集。因為唯有身心健全的物管人員，才能讓民眾的生命財產安全更有保障。 董至聖(2005)認為隨著社會結構的改變，人們在經濟條件與教育水準的提升之下，使得休閒活動的參與更普及化。陳郁雯(2004)也認為，時間運用的自主，可增加參與休閒的機會，個體的生活時間若是受限制或受約束，則個體無法自主決定從事有益健康的行為，唯有妥善規劃自由時間，才能創造休閒參與的機會，藉由休閒參與抒解工作壓力並建立人際關係，以改善生活品質。休閒活動已經成為現代人的必需品和生活的一部份（劉惠珍，1998）。這也符合亞里斯多德曾說的：「人們戰爭是為了和平，工作是為了休閒。」 所以，探討物業管理人員的休閒參與、工作壓力與身心健康的相關狀況是有必要的。 二、研究目的 1.瞭解物管人員的休閒參與、工作壓力與身心健康之現況。 2.瞭解從事物業管理人員的身心健康是否會因受工作壓力及休閒參與兩者的交互作用而產生影響。 3.分析物管人員的休閒類型，以及在從事休閒參與的過程中，是否因此改變了工作壓力與身心健康的調適狀態。 貳、文獻探討 物業管理人員的現況 一、何謂物業人員 物業管理?是物業經營的一種增值服務──除了提供建築物內勞務與服務外，以延續了建物生命與使用的基本需求外，更應藉由營運管理增加收入，以提升不動產與土地的價值。物業服務項目包括：警衛保全、清潔勞務及設備設施類如電力、空調、升降機、給排水、安全系統等維護、修理、保養等三大類工作。 依據2003年行政院核定《服務業發展綱領及行動方案》，台灣現行物業管理服務業依其服務項目分為三類：建築物與環境的使用管理與維護；提供使用者建築物與環境之管理維護、清潔、保全、公安、消安及附屬設施檢修等服務範疇。 所謂「物業」者，乃指不同型態不動產之泛稱，包括土地型態或建物?(建築物) 型態皆可稱為「物業」，若以建物使用型態區分，則可分為： 1.商業物業：商業大樓、辦公大樓。 2.商店物業：商場、商店街、購物中心。 3.工業物業：工業大樓、大型廠房。 4.住宅物業：住宅大樓、大型社區、別墅。 5.專用物業：酒店、醫院、百貨公司、學校。 6.休閒物業：渡假村、