原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
9. CRM塑造企业核心竞争力
9. 企业核心竞争力与客户关系 ;主要内容：;如何塑造企业核心竞争力？ ; 1. 什么是企业的核心竞争力
核心竞争力-企业组织中的集合性知识，特别是关于如何协调多样化经营技术和有机结合多种技术流的知识。
-C.K. Prahalad, 哈佛商业评论，1990
; 通俗的说， 核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。;案例讨论：新东方的成长经历; 同时新东方在其他领域的发展也相当迅速，目前新东方学校的教育部门包括：国外考试培训部、国内考试培训部、基础英语一部(听说)、基础英语二部(新概念)、等等。新东方目前分别在全国20几座大中城市设立了分校，将新东方的精神与教育理念在全国范围内传播。
;*案例：新东方的核心竞争力是什么？;发展初期：
短期的出国培训 （TOFEL，GRE，IELTS等）。
弊端：
1. 收入不稳定，资金链非常脆弱。
2. 无固定校址，难以形成校园文化。;现阶段：
独特的品牌效应和新东方文化
优势：
一直被模仿，难以被超越
锁定效应;如何形成：
1. 重视客户的意见
2. 重视人才的培养
3. 给与人才足够的发展空间; 2.2 核心竞争力的六大特性
1. 价值性
核心竞争力能实现客户所需要的产品或者服务价值，同时应给企业的目标客户带来独特的价值和利益。
;; 3. 异质性
稀缺性，难以模仿和代替性。核心能力通常是指特定企业的特定组织结构，企业文化，员工群体等综合作用的产物。
;; 5. 资源集中性
只有将资源集中到少数关键领域，才有可能建立在这些相关领域的核心竞争力，最终保持竞争优势。
;;2.3 客户关系是企业塑造核心竞争力的关键;; 2.4 建造企业竞争力的途径 ;;3. 配合客户的个性化需要，通过客户价值的实现来提高企业竞争力。
现在的客户通常不满足于大众化的同类消费。实时了???消费者对于个性化产品的需求，使产品的销售同客户的需求保持一致。
;
文档评论（0）