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知识工作者对偶同质性对人际脉络绩效影响之研究: 关系品质的中介
* 知識工作者對偶同質性對人際脈 絡績效影響之研究: 關係品質的中介效果 陳冠浤 人際脈絡績效的定義及特性 from Coleman Borman (2000) 脈絡績效的三大分類 1.人際間公民績效: 人際間的互助、合作、協調 脈絡績效的三大分類 1.人際間公民績效: 人際間的互助、合作、協調 2.組織公民績效 3.任務公民績效: 員工自願代理他人職務、對工作付 出額外的努力 人際脈絡績效的定義及特性 from Smith、Organ Near (1983) 組織公民行為並非是主管要求部屬的,亦非員工為了獲得組織給予報酬而產生的,而提出利他主義(altruism) 一般性順從(generalized compliance) 組織公民行為並非是主管要求部屬的,亦非員工為了獲得組織給予報酬而產生的,而提出 利他主義(altruism) 員工自發性協助他人 組織公民行為並非是主管要求部屬的,亦非員工為了獲得組織給予報酬而產生的,而提出利他主義(altruism) 一般性順從(generalized compliance) 員工會遵從關於工作場域的管理、出席、時間運用等規定與政策 人際脈絡績效的決定因素 人際公民行為(Interpersonal Citizenship Behaviors) 影響二人之間的知識行為分享因素 個人層次因素 Individual factor Ex:人口特質、人口統計背景…。 影響二人之間的知識行為分享因素 個人層次因素 Individual factor 組織層次因素 Ex:組織文化、組織氣候、組織結構、工作設計、管理制度…。 影響二人之間的知識行為分享因素 個人層次因素 Individual factor 互動雙方的對偶契合度 fit 組織層次因素 人際信任 中介效果 Willians O’Reilly III., 1998; Riordan Shore, 1997; Tsui, Egan, O’Reilly III., 1992; Stephan, 1985 內團體(in-group)、外團體(out-group) Tsui Ghoshal,1998; Rempel, Holmes, Zanne,1985 不同程度的關係品質,代表了互動雙方的「社會資 本(social capital)」,人際間的信任是衡量社會資本 的一種方式,其代表彼此信任的雙方,可降低交易 成本,並自發性地的為對方付出,不求回報。 McAllister,1995 信任可促進非正式的合作,降低談判成本,而使員 工之間有較高的分享意願,並願意協助對方解決所 面臨的困難。 Kim Mauborgne, 1998; Davenport Prusak, 1998; Coleman, 1990; Dixon, 2000 對於組織內部較難結構化的內隱知識(tacit knowledge) ,人際信任可促進內隱知識在成員間的分享。 Konovsky Pugh, 1994 員工對主管信任的建立,能使員工產生高度的 組織公民行為。 *
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