第4章谈判思维和沟通c.pptVIP

第4讲 商务谈判思维与沟通;辩证思维;诡道思维;“诡辩术”的运用;逆向思维（反定势思维）;4.2 建设性沟通;（一）建设性沟通的本质：换位思考;应用换位思考方式的技巧(续);（二）管理沟通的8项原则;1．全面对称;2．简明清晰;3．注重礼节;问题导向的沟通：关注的是问题本身，要求沟通双方不搞人身攻击；不轻易给人下结论，从解决问题角度考虑沟通策略。如： “董事会上你提出的提高生产率的新计划设想不错，但今年公司效益下降，形势不乐观，新计划只能在以后再考虑了。” 人身导向的沟通：关注的是个人品质或对方的动机，而不是问题本身，沟通者以给他人的人身作评判的方式进行沟通。结果往往导致人际关系的恶化而不是解决问题。 ;5．描述性沟通;评价性沟通vs描述性沟通;实现描述性沟通的技巧;实现描述性沟通的技巧（续）;描述性原则在沟通中应用例子;6.认同性沟通;认同性的沟通：;7. 委婉艺术的原则;委婉艺术的原则（续）;委婉艺术的原则（续）;委婉艺术的原则（续）;8. 积极倾听原则;有效倾听的技巧：;讨 论：;（三）非语言沟通;非语言沟通的表现形式;非语言沟通的表现形式（续）