第八章 导游员组织技能.pptVIP

第八章 导游员的组织技能; 教学要点 导游员的形象塑造 ·安排日程与组织活动的方法 ·团队、散客和景点游览组织技巧 思考与模拟操作 ;第一节 导游员的吸引力和形象塑造;一、导游员的吸引力;二、导游员良好形象的塑造; 语言即导游员讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员应谈吐高雅脱俗、优美动听、风趣幽默、快慢相宜、亲切自然。 （二）导游员的风格定位 1．保持理智 2．保持轻松工作风格 3．提供超常服务 4．行使领导权;（三）导游员的角色定位 在导游服务中，导游员是多种角色的统一体，应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换，承担起母亲、商务经理、教师、社交指导者、心理学家、国际主义者、护士等多种角色。 ;第二节 安排日程与组织活动的方法;一、旅游活动日程表;二、日程安排应遵循的原则;三、旅途中活动的组织;第三节 团队组织技巧;一、导游员带团的特点和原则;二、导游员团队组织技巧;第四节 散客组织技巧;一、散客旅游的概念与特点;（二）散客旅游的特点 1．旅游行程由旅游者自行计划和安排 2．旅游者自由度大 3．旅游者要求的服务项目比较单一 4．旅游者对接待人员的要求较高 5．旅游者所付费用较高 ;二、散客服务注意事项;三、散客组织方法;三、散客组织方法;第五节 景点游览组织技巧;在带团游览景点时，导游员要注意以下几点:;三、游览顺序要先高后低 导游员在安排一天的游览项目时，应把耗费体力大的登高项目安排为当天的第一个活动内容。 四、讲解内容要有取有舍 导游员在讲解任何一处景观时，不可能面面俱到，应依据团队的性质、特点等情况进行取舍。 五、把握好讲解时机与地点 导游员讲解游览点的历史、地理、传说等要选择合适的时机和地点，而且要根据季节、气候的变化灵活掌握。