平安礼仪手册（2013修订版）.docx

平 安 礼 仪 手 册 2013年修订版 目录 第一部分：前言 第二部分：平安礼仪规范 一、 晨迎与晨会礼仪 二、 仪表礼仪 三、 仪态礼仪 四、 鞠躬礼仪 五、 邮件礼仪 六、 电话礼仪 七、 会议礼仪 八、 接待与拜访礼仪 九、 职场礼仪 十、 社交礼仪 第三部分：平安礼仪管理办法 一、 平安礼仪推广小组简介 二、 礼仪培训管理 三、 礼仪执行管理 四、 礼仪文化宣传管理 第四部分： 附录 附录一、平安礼仪格言 附录二、中华礼仪名言 附录三、中西礼仪文化趣谈 附录四、礼仪小刺猬 附录五、“礼仪之星”大赛盛况回顾 第五部分：联系我们 第一部分：前 言 以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是集团董事长马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。经过多年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统六十多万员工自觉的行为规范。 “礼行平安 铸就价值”作为平安礼仪的推广主题，结合了平安文化“专业创造价值”的核心理念，旨在倡导平安员工将礼仪融入行动，使其成为员工与客户之间、同事与同事之间的“润滑剂”，从而提升工作效率、美化工作环境，并最终产生最大价值。 随着公司的不断发展壮大，平安礼仪作为一个开放的文化体系，一直保持与时俱进，并不断丰富文化内涵与礼仪规范。这一版的《平安礼仪手册》，就是结合公司近年来企业文化的发展，给予平安礼仪更深入的解读与更全面的规范，供全体同仁学习了解。 第二部分：平安礼仪规范 一、晨迎与晨会礼仪 (一) 晨迎礼仪： 1、晨迎礼仪标准： （1） 晨迎作为公司重要的礼仪文化活动，集团总部和分支机构及各营业 部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员； （2） 晨迎以部门为单位，由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个 部门都应参加晨迎轮值； （3） 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员 工（包括各级领导干部）都应参加晨迎轮值； （4） 晨迎部门必须安排晨迎人员（2～4人，根据机构大小而定）佩戴公 司绶带，于当天上班前一小时进行晨迎； （5） 因故未能参加晨迎者，必须提前安排替代人员； （6） 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！” 员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” (二) 晨会礼仪： 1、晨会礼仪标准： （1） 集团总部晨会开始时间为每天早上8：55，其他地区分支机构及各营业部可根据当地实际情况安排晨会时间； （2） 晨会中颂唱公司司歌、公司训导必须声音洪亮、精神饱满； （3） 晨会列队以部门为单位，队列排列整齐，全体立正，站姿挺拔； （4） 全体员工应每天准时参加晨会，保证出勤。 2、晨会礼仪要求： （1） 作为提升员工队伍精神状态的重要手段，各单位领导要高度重视，以身作则，严格执行晨会礼仪，并承担起保证晨会质量的责任； （2） 有需要、有条件的单位，可以定期或不定期地组织二次晨会，利用二次晨会来丰富晨会的内容，进一步增进沟通与交流，如宣导相关 政策、交流业务信息、通报新闻、介绍新人等； 二、仪表礼仪 全体平安员工在所有工作日（周一至周五及国家规定工作日）时间内开展各项工作时，仪表形象必须符合如下规范标准。 （一）男职员仪表标准： 1、 深色西服套装，裤长以接触脚背为佳； 2、 浅色长袖衬衣，衬衣袖口平整，不得挽起；夏季，上装可穿着浅色短袖衬衣； 3、 深色皮鞋及深色袜子，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色； 4、 进入职场需系领带，领带紧贴领口，下摆接近皮带，整体美观大方； 5、 佩戴工作卡，在着外套时，需要在左侧领口佩戴司徽，不得将司徽系在工作卡带上，或与其他饰品同时佩戴； 6、 着装整洁，服装口袋避免放置物品； 7、 皮鞋光亮，深色皮带，颜色不得浅于西裤； 8、 精神饱满，面带微笑； 9、 梳理精干短发，清洁整齐； 10、 面容整洁，不留胡须； 11、 指甲清洁，不蓄甲。 （二）女职员仪表标准： 1、 配套的职业套装或套裙，裤长以接触脚踝为佳，裙长不得短于膝盖三寸以上，丝袜应适宜服装颜色，无破损； 2、 长袖衬衣，衬衣袖口平整，不得挽起；夏季，上装可穿着短袖衬衣或有袖的职业装； 3、 皮鞋颜色要搭配套装或套裙, 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁； 4、 佩戴工作卡，在着外套时，需要在左侧领口佩戴司徽，不得将司徽系在工作卡带上，或与其他饰品同时佩戴； 5、 服装整洁，服装口袋避免放置物品； 6、 可化淡妆，面带微笑； 7、 发型干练、庄重，梳理整洁； 8、 指甲清洁，不宜过长，应以自然或用透明、淡粉色指甲油美甲为佳。 （三）特殊人员仪表标准： 1、各专业