接待来自阿拉伯地区客人注意事项.doc

CIFIT，就是China International Fair for Investment Trade98，就是厦门人口里的98，就是中国国际投资贸易洽谈会，每年9月8日厦门开幕。 接待来自阿拉伯地区的客人注意事项？ 首先也要看你接待的是具体阿拉伯哪个地方的？阿拉伯人信奉伊斯兰教，在他们要待的地方最好没有其他宗教信仰的东西（表明是某一宗教信仰的东西），他们一天5次祷告，他们需要安静的地方，祷告的时候不要去打扰他们，饮食上不要安排酒和猪肉，最好去伊斯兰餐厅，而且他们不吃动物的内脏，血等，如鸡，他们只吃躯干，脖子，头，脚都要去掉的，如果一起用餐，主随客便，也不要吃他们不吃的东西，好像鹅他们也是不吃的。不知道他们有没有女伴随行，如果有，不要盯着人家女伴看，很不礼貌。他们上卫生间或淋浴间都必须是独立的，就是进去后外面看不到，暂时就想起来这么多。 日本主要禁忌 日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为是不祥之色。他们忌9、4等数字；他们还忌讳三人一起合影，认为中间的人被左右两人夹着，是不幸的预兆。日本人讨厌金银色的猫，认为看到这种猫的人要倒霉；他们也不喜欢狐狸。与日本人交谈，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。三人以上交谈时，注意不要冷落大部分人。在交谈中，不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样，年事越高的人越忌讳。在公共场合以少说话为好。乘坐日本的地铁或巴士，很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。 ? 一．DO’S（应做）　　1．熟悉客房情况（位置、特点等）及客房设备。　　2．待客尽可能友善，但也不可过于热情。　　3．处事冷静便要富于人情味。　　4．努力为酒店争取新的客人，同时留住现有客人。　　5．记住常客的名字并了解他们的爱好。　　6．了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯，以让客人7．前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相待。　　8．尽量向客人推销酒店设施——这样既可让客人满意我们的服务，同时也可增进酒店收益。　　9．把酒店当作自己的家并引以为自豪。　　10．保持与客房、餐饮等相关部门的良好合作与沟通。　　11．与旅行社等其它同业单位保持良好关系。　　12．善于预见客人需要——见客人有帮忙的需要时要主动上前询问。　　　　二．DON’T（不应做）　　 1．不应对客人傲慢无礼——冷静不等于傲慢。　　 2．不应对工作草率行事——那样只会影响酒店的声誉。　　 3．不应在客人面前与同事用自己的方言交谈——应尽量使用客人能懂的语言。　　 4．不应在客人面前表露出身体不适的样子，因为这不是客人感兴趣的东西——当班时应保持最佳精神状态。　　 5．不应在客人面前流露出疲惫神情，尽管你也许昨晚当了一通宵班。　　 6．不应在征得住客同意前，将探访客人领上房间。　　 7．不应用削价销售的方式来获得高租房率，这样你可能会失去许多高档次的客人。　　 8．不应与同事聊天而让客人等候。　　 9．不应简单的因客人说出房间号码就将钥匙给对方（特别是散客房间）。　　 10．不应将酒店服务设施硬件性推销给客人。　　 11．不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默