第5章：部门基础工作行为指引.pdfVIP

程序文件 部门基础工作行为指引 一、制作本工作指引的目的 本工作指引收录了OA 协同办公应用规范、邮件、工作方案写作、基础行为 规范以及跨部门沟通心态指引等内容；这些内容是部门日常工作中最常遇到的问 题，或是工作工具，或是基础文案，或是基本行为，或是心态；总之是部门工作 每天都能经历的事情。 编制本工作指引，是希望通过这个指引帮助员工在日常工作中对基础工作操 作行为有正确的认识，能够快速上手，减少不必要的工作失误。 二、OA 协同办公应用规范 OA 办公应用系统是行政办公中重要的一种工具，而 OA 协同，往往是工作 请示、报批以及各类信息传递最有效的工具；但在应用中，同事们很容易在标题、 正文、附件中犯错误，或者是不知道如何写协同。其实OA 协同同邮件一样。 本工作指引对OA 协同办公应用从标题、称谓、正文、附件几个方面做出规 范，使部门员工在应用OA 协同时体现出职业化应有的素质；具体格式要求如下： 1、标题 不允许出现空白标题或随意输入标题的现象，编写标题时要简短、明确，能 反映内容；一般格式为：  提报相关工作方案或请示：关于╳╳╳的申请；关于╳╳╳的方案；  传递领导需要的相关资料: ╳╳╳的资料  会议通知等通知性质文件：（通知）关于╳╳╳的通知 当特备重要或紧急时，应在标题前加上（重要）或（紧急）字样；但切记不 可随意应用。 标题不允许出现错别字。 2、正文称谓 称谓，首行，顶格写，后面加冒号。 因为是协同办公，应尽量在称谓中减少修饰语，如“尊敬的”等。 1 / 12 程序文件 对收件人的称谓要根据每个文件的发送对象来具体考虑，一般均以文件发送 人职务为标尺，具体情况参见下表： 发送对象 协同对象 称谓 主要采用职务称谓。职务称谓就是 “姓氏”加“职务简 称”；对于副职，一概省略，主要有三种形式：  用职务呼，如孙总、刘经理、赵书记等。 单对单  用专业技术职务称呼，如对工程师，总工程师还 发送对象的 职务高于发 可称张工、刘总等。 送人  职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如 李老师 单对二 同时写给两个人的，两个称呼一前一后，职位高者在前 单对多 “各位领导”  名字为3 个字的用名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字； 单对单  姓名为两个字的可直呼姓名 平级或低于 发送人 单对二 同时写给两个人的，两个称呼一前一后，职位高者在前 单对多 “各位同事” 3、正文 1）正文以问候语开头。即称谓之后另起一行空两格；常用问候语如“你好！” 或“您好！”。问候语之后直接书写正文。如： 正确 错误 2 ）正文应简明扼要的说清楚事情，不允许正文空缺。 3 ）如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，具体内容以附件形式呈 现。最好不要拉滚动条才能看到完整正文。 4 ）正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让 人晦涩难懂的语句。正文内容应多用陈述性语句，减少或避免采用议论或形容