优质护理服务目标和内涵.docVIP

优质护理服务目标与内涵 主题： “夯实基础护理，提供满意服务” 宗旨： 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 目标： “患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意” 内涵： 1、实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人； 2、公示并落实服务项目，责任制护士全面负责分管患者的基础护理、 病情观察、治疗、沟通、健康指导、心理护理等工作，保障患者安全； 3、合理配置护士，简化护理文书书写建立绩效考核和激励机制，实行同工同酬； 4、为患者提供舒适病房环境，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者； 5、定期进行患者满意度调查，持续改进工作，不断提高满意度。