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竞争情报研究的发展及其在 知识管理系统中的应用 Development of Competitive Information Studies and Its Application in Knowledge Management Systems 路文如 Lu Wenru 1 竞争情报的概念及其发展 竞争情报，就是一个系统关于自身、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是该系统为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。竞争情报，既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析；产品，包括由此形成的情报或谋略。 竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence System的缩写，是一个系统或企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，简称SCIP）前主席、匹兹堡大学商学院约翰E.普赖斯科特教授指出：“竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的某系统或某企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助某系统保持和发展可持续性的竞争优势。” 现代的竞争情报（Competitive Intelligence）是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是军事学--军事情报、经济学--竞争理论、管理学--工商管理和情报学相互交融的结果。Competitive Intelligence的核心是 Intelligence，Intelligence既有中文情报的含义，即经过分析的信息，又有智能的含义，即智力和谋略。它的基本定义为：一个组织感知外部环境变化，并作出反应，使之更好地适应环境变化的能力。即获取环境信息并与之适应的能力，也就是情报能力和对策能力。因此，从广义上来讲，Competitive Intelligence包含着竞争信息和竞争谋略两大竞争（中国科技情报学会竞争情报分会网，2002）。 中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强某系统竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”竞争情报系统可为某系统取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作某系统领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。 竞争情报的核心内容是对竞争对手信息的收集和分析，是情报与反情报技术。竞争情报主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域，是某系统参与市场竞争的导航，是商战中知己知彼，百战不殆的良策。 美国著名的竞争情报专家、竞争情报专业咨询公司Fuld　　Company的创始人及总裁Leonard Fuld先生这样诠释竞争情报：竞争情报是为了帮助决策而经过深入分析加工的信息；它是一种预警工具，它能够及早地提醒管理者将面临的机会与威胁；它是对某系统和科技经济活动提供合理评估的一种手段；竞争情报能够以最佳的视角看待市场与竞争；对于不同的使用者，竞争情报意味着不同的内涵。研发人员看到的是竞争对手的最新研发计划；销售人员考虑的是本系统或领域如何在竞标中战胜对手，赢得合同；高层管理者需要的是对手系统及市场的长期发展趋势，等等；它是改善具体系统或领域运行的一种方式：许多具体系统或领域通过使用竞争情报，其销售额明显提高；它还是一种工作方式和工作流程：如果使用正确，竞争情报应成为具体系统或领域每一个员工的一种工作方式，而不应当仅仅局限于战略规划和市场营销部门。竞争情报是一个工作流程，它可以通过系统内部网络为任何人提供所需的关键信息；竞争情报工作者的目光时刻关注系统或领域以外：竞争情报赋予具体系统或领域时刻关注外界的能力，并将对手及市场的动向作为系统或领域决策的重要依据；竞争情报可为快速的战术决策服务，如产品定价和广告投放等；而同样的数据又可用于长期规划，如战略产品的开发和市场定位等。 竞争情报最早发祥于中国。我国春秋时期著名的军事和战略家孙武被国际上誉为“情报之父”，其“知己知彼，百战不殆”的不朽名句成为军事科学的金科玉律，被千古传颂。竞争情报和商业一样古老，过去被冠以多种名称，或者根本就没有名字，但类似的工作却一直存在着。体现最明显的是在军事方面，后来逐渐被借鉴于商业与经济领域。早在20世纪50年代，美国威斯康星大学怀斯汀博士就已经在通用电气公司中建立了一个从事竞争分析和战略决策的“作战室”，开展了正规的竞争情报活动。以竞争情报为主题的著作最早出现在1959年，但是作为一种专业化的工作，有理论、有职业化特征