企业在使用中经常出现问题.docVIP

 企业在使用中经常出现的问题 1. 技术支持、业务咨询电话是多少？ 答：(1)业务咨询、表单填写问题（表单保存失败、附件上传问题、模板下载填写等问题）：0102460/2554 (2)用户、登录、待办等问题（用户无法登录、待办查询、申请记录查询、浏览器兼容问题等问题）(3)网站备案注销和密码重置问题：07312. 用户登录，提示“认证信息无效”怎么办？ 答： （1）再输入用户名、密码登录一次。鼠标点击“登录”按钮，不要使用 键盘上的 “登录”按钮。 （2）让技术支持看一下是否旧数据导入有问题或者之前在系统未有许可证或者许可证已吊销。 3. 浏览器兼容性如何设置？ 答：最好使用IE8,IE9。如IE版本更高，则需要在“工具”设置“兼容性视图”。 4. 此网站的安全证书存在问题？ 答：击业务事项对应的【在线办理】按钮，即可进入相应的业务办理界面。出现下面界面时，点击“继续浏览此网站(不推荐)”可打开办事界面，如反应较慢，再点击一次。 5. 在一体化注册后大概多长时间可以通过管局人员的审核 答：企业在在一体化注册后，管局人员会在五个工作日内进行确认和审核，审核通过或不通过，企业联系人都会收到一体化系统发出的短信和邮件 6. 为什么我的注册信息管局人员已经审核通过，但是我没有收到任何短信和邮件 答：企业联系人没有收到短信和邮件的原因可能是企业在注册时联系人一栏中移动电话和邮箱输入不正确（需要注意移动电话需要为湖南省电话，否则无法收到确认短信）. 7. 为什么我注册企业时只能选择电信网码号业务而无法选择电信业务 答：在一体化注册页面，当单位性质选择企业时，可以选择电信网码号业务和电信业务，否则只能选择电信网码号业务（需要注意注册提交后，单位性质无法修改） 8. 为什么我登录一体化后，在业务办事中只有增值业务没有码号业务 答：如果企业在注册时选择的只有增值业务没有码号或只有码号业务没有增值业务，那企业在登陆系统后只能看到注册时选择的相应权限 9. 注册成功后，如果我想修改办事权限怎么办？ 答：企业登陆系统后可以在账户管理页面权限一栏中修改相应权限（如果单位性质为企业权限一栏中会有电信网码号业务和电信业务权限，否则只有电信网码号业务权限） 10. 我登陆一体化系统后，通过业务办事进入增值或码号业务，发现页面中有些内容显示不全，有些申请表单无法保存。 答：一体化系统可以兼容IE8以上版本的浏览器，火狐浏览器等，但是增值、码号系统只可以兼容IE8、IE9浏览器；如果使用高于IE9版本的浏览器通过一体化系统进入增值、码号系统办事需要把增值、码号的网址加到兼容模式，否则会出现以上问题 11. 为什么我通过业务办事后，在进入反馈页面没有相关记录 答：进度反馈页面中的记录不是实时更新的，平均每四个小时推送一次 12. 为什么我在增值系统注册后无法登录一体化系统？ 答：原因1、一体化系统只识别湖南省注册信息，所以在增值系统注册时需要选择注册地为湖南省； 原因2、通过增值系统注册后，一体化的登陆名为企业注册时的营业执照号，密码为abc@123456 13. 为什么我在码号系统注册后无法登录一体化系统？ 答：原因1、一体化系统只识别湖南省注册信息，所以在码号系统注册时需要进入湖南省子页面进行注册 原因2、通过码号系统注册后，一体化的登陆名为企业注册时的营业执照号，密码为abc@123456 14. 以前我在老系统中正常使用，在新系统中为什么登陆不了系统 答：在老系统中申请下许可证的企业，在新系统中可以直接使用营业执照号作为登陆名，abc@123456作为密码正常登陆 在老系统中没有申请下来许可证的企业，在新系统中需要重新注册，并通过管局审核通过后才可以登陆系统 数据同步的问题，管局给的数据有问题或企业信息同步时出现问题 15. 进入一体化系统后，如何登陆部系统？ 答：企业登陆一体化系统后，点击首页中的业务办事按钮，打开业务办事页面，通过业务办事页面可以选择增值系统或码号系统（前提企业具有增值、码号系统的权限），然后点击在线办理，就可以进入相应的部系统中 16. 我们公司法人为外国人，在一体化注册中，法人只有护照没有身份证怎么办？ 答：到目前为止，一体化系统只支持中国人为法人代表的企业进行注册 17. 我点击在线办理后，弹出证书错误，请问怎么办？ 答：直接点击继续浏览此网站即可，如果点击一下没有反应点击第二下即可进入部系统 18. 使用IE8浏览器，为什么业务办事页面显示为空白页？ 答：第一确定IE版本为IE8及以上版本，如果不是请升级版本 第二通过点击F12打开开发人员工具，确定文本模式为IE8标及以上标