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河南航空有限公司 旅客、行李国内运输总条件 2009 年11 月2 日 河南航空有限公司旅客、行李国内运输总条件 目 录 第一章 定义3 第二章 适用范围 9 第三章 客票10 第四章 票价和税费17 第五章 定座19 第六章 拒绝运输和限制运输21 第七章 购票24 第八章 航班时刻、航班取消及变更25 第九章 客票变更与签转27 第十章 退票29 第十一章 团队旅客33 第十二章 超售36 第十三章 代码共享37 第十四章 乘机38 第十五章 行李运输40 第十六章 旅客服务49 第十七章 飞机上的行为51 第十八章 行政手续52 第十九章 连续承运人52 第二十章 损失责任及赔偿限额53 第二十一章 索赔和诉讼56 第二十二章 生效与修改56 2 河南航空有限公司旅客、行李国内运输总条件 河南航空有限公司旅客、行李国内运输总条件 第一章 定 义 第一条 定 义 《河南航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总 条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外， 含义如下： 1. “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和 目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。 2. “河南航空”是河南航空有限公司的简称 (英文名称：Henan Airlines，国际航空运输协会IATA成员两字代码：VD，国际航空 运输协会IATA结算代码981，企业地址：河南省郑州市新郑国际 航空港迎宾大道六号，网址：http：)。 3. “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客 票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 4. “缔约承运人”指与旅客或其代理人订立一项航空运输合同的航 空运输企业。 5. “实际承运人”指根据与旅客订立的航空运输合同的承运人的授 权，而办理该合同项下全部或部分航空运输的航空运输企业。 6. “承运人规定”指除本总条件外，河南航空依法制定、公布的并于 客票填开之日起有效的关于对旅客及其行李运输管理的规定，包 括有效的适用票价及适用条件等。 3 河南航空有限公司旅客、行李国内运输总条件 7. “销售代理企业”指依法设立、具有认定资质、接受空运企业委托、 从事销售代理活动的企业法人。 8. “授权销售代理企业”指经河南航空授权为河南航空航班提供销 售业务的代理企业。 9. “机场地面服务部门或企业”指向旅客提供机场离港登机服务的 空运企业有关部门及其代理人。 10. “授权地面服务部门或企业”指经承运人授权为其航班提供地面 服务的地面服务部门或企业。 11. “旅客”指除机组成员以外经河南航空同意在飞机上载运或已经 载运的任何人。 12. “团体旅客”指统一组织的人数在 10 人 （含）以上，航程、乘机 日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。 13. “儿童”指旅行开始之日年龄满两周岁 （含）但不满12周岁的人。 14. “婴儿”指旅行开始之日年龄不满两周岁的人；出于医学、安全等 原因的考虑，河南航空不接受出生未满14天的婴儿乘机。 15. “特殊旅客”指需要工作人员协助、给予特殊照料的旅客，如轮 椅、担架旅客、严重残疾、盲人、聋哑旅客等。 16. “定座”指对旅客预定座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。 17. “合同单位”指与河南航空签订定座、购票合同的单位。 18. “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 19. “超售”指承运人接受定座数超过航班飞机最大允许旅客座位数， 以期满足更多旅客成行需求并将航班座位虚耗降到最低的销售行 为。 4