需要上墙的规章制度 Microsoft Word 文档 (3).docVIP

物业经理职责 1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务，努力搞好小区物业管理工作，对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对总经理下达指令的实施负责。 2、制订物业服务公司年度、月度工作计划并组织实施，工作上接受物业公司总经理及上级部门的指导和监督，并制定和落实物业各项工作人员的工作职责，督导服务人员有序开展各项管理服务工作。 3、定期向公司报告物业部门工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标，了解物业管理法规建设，以便更有效的提升服务品质。 4、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效， 调整管理体系。 5、经常巡视管理区内外各场所，物业各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。 6、负责所管辖物业装修申请的最终审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 7、对工作中出现的重大事故或业主重大投诉事件，应及时做出书面的资料上报总经理。 8、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。 9、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业公司具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 10、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。 11、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富社区生活内容，搞好精神文明建设。 12、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。 13、负责物业公司迎检资料的收集工程维修主管职责 1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对物业经理下达指令的实施负责。 2、负责组织实施物业经理下达的各项指令，制定并落实工程部员工的工作职责，督导工程部员工有序开展各项管理服务工作。 3、负责拟制建筑、设备、设施方面的技术方案及合理化建议负责组织对新楼宇房屋、机电设备、公共设施进行验收接管，负责对装修管理及空置房检查工作，负责建筑竣工及相关设备、设施技术资料的收集、整理、编目、存档，并处理遗留问题。 负责按照国家有关技术法规、规范、标准，制定管理楼宇、机电设备、设施的验收、维修、保养及运行操作规章制度、工作程序、技术标准，并及时更新。 负责制定楼宇、机电设备、设施年度保养计划；制定设备中修、大修计划，制定楼宇局部装修改造设计及装修方案；对设备配件、维修设备、电动工具购置提出申请，报批准。 负责定期对管理区域的楼宇、机电设备、设施进行检查、诊断。负责组织解决技术难题。负责代表就建筑、设备、设施管理方面事宜对外联络后报。 负责推进管理处的节能、降耗工作。协助管理处财务办理水、电过户会签手续。工程部主管接受直接领导，按时完成交办的各项工作。 前台事务助理员岗位职责 1、在物业服务中心的领导下，对小区管理工作进行具体落实。 2、熟悉物业管理法规及公司各项管理制度、小区结构、用户情况等。 3、工作认真、热情主动，熟练掌握工作规程。 4、负责业户收楼、入住手续的办理。 5、负责装修档案、业户档案的归档管理工作。 6、负责接听及记录电话，做好物业（客服）服务中心值班记录和交接班工作，负责做好来访业户的投诉记录，按公司规定对投诉进行跟踪落实并回访。 7、按照物业服务中心值班记录表上登记的维修事项，做好维修记录登记，并通知相关维修人员跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/用户，并负责做好每月维修回访工作。 8、负责办理放行条手续。 9、熟悉小区内管理费、代收水电费、停车费等各项费用的收费标准，负责住房有关费用查询方面的解释工作。 10、负责协助财务对管理费催缴，并协助财务收取管理费。 11、负责办理停车位租用手续。 12、管理未入伙的单元套房钥匙及业户委托给管理处管理的钥匙。 13、完成领导交办的其它任务。 保安领班岗位职责 主持本班工作，坚决执行物业经理和队长的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安管员工作。 2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和领班、队员例会精神，研究并提出贯彻意见，组织抓好落实。 3、负责本班人员的考勤，落实请销假制度。 4、如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告。 5、负责协调班与班的工作关系和班员之间的工作关系。 6、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用。 7、熟悉安管各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安管员工作的规律及特点。 8、对因管理不力而造成本班在工作中