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更深层次的交互设计–情感化设计 董天田 高级用户体验系统架构师 海信通信有限公司，青岛，中国，266071 colover_dong@163.com dongtiantian@ 摘要：用户体验的研究与实现离不开设计与设 析出了问题。但只要是经历过实际项目的设计 计师，在交互设计逐渐被行业所了解后，如何 师就不难发现，用户调研的实现与操作通常比 从使用者的角度出发与如何照顾消费者的主 想象中要难得多，用户很难告诉你他到底想要 观感受成为了更深层次的设计需求与目标 – 一件什么样的产品或服务。我们没办法把希望 情感化设计与理念也随之崭露头角。本文从传 和设计标准全部寄托在前期的用户调研上，更 统意义上的交互设计出发，在讨论当前已经遇 多的还是靠设计师的经验阅历和自身能力。至 到问题与困惑的基础上，引入情感化设计理念 少，交互设计师在设计的过程中将竭尽全力来 和方法并探索其更广泛的应用与影响。文章讲 推导和扮演用户的角色，既出工又出力，可谓 述了交互设计背景与当前的问题，也阐述了华 义不容辞任务艰巨。 为手机产品的情感化设计，结尾以笔者和设计 大师Robert Reimann 的直接对话来印证情感 1.2 被忽视的用户体验与情感 化设计的重要性。 然而，在激烈的竞争、紧迫的开发计划、 关键词：用户体验、交互设计、开发测试、情 到达瓶颈的技术限制和匮乏的资金等等各种 感化设计、广告宣传、EMUI 、直接对话 重压下，在工作中流程中承上启下的交互设计 师往往没有时间揣摩和研究用户千差万别的 使用方式或心理预期。因此，首先这确实不是 1.交互设计 用户的错，其次这也很难说是用户体验工作者 1.1 交互设计与交互设计师 不够专业。只能说，产品与服务应该具有的感 在讲述情感化设计理念之前，我们先来回 情与体验被我们在工作中理所当然的忽略和 顾一下交互设计的概念：交互设计（英文为 挤兑掉了。问题就出在传统的工作流程和思维 Interaction Design, 缩写IxD 或者IaD ）作为 意识中，一个很重要的东西失去了应有的地 一个新兴的设计领域和概念，初衷是让产品与 位。 服务最终得以贴近符合使用者的思维理念和 操作习惯，以期降低用户的学习成本，提升易 用性。 为达到预期目的，交互设计师往往会通过 一些传统的手段和渠道来设想搭建目标用户 场景，之后推导出适合的设计，最后跟踪协助 产品和服务实现与落地。整个过程看似自然而 又合理，然而最终的结果通常不尽人意。千奇 百怪、层出不穷的体验问题常常让消费者抱怨 不已，产品和服务的质量形象也因此大打折 扣。 有人可能会埋怨这是用户调研和目标分 1 图 我们都忘了他，其实他很重要 1.3 传统工程师无法触及的区域 有一部分人看了以上论段后也许马上回 应：你说的不对，我们没有漏掉这一环节。我 们从研发到测试环节，软件工程师已经考虑的