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1.服饰仪容礼仪 礼仪的概念 礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分，“礼”指“事神致福”的形式；“仪”是指“法度标准”。 语言（书面、口语）行为表情、服饰器物也是构成礼仪最基本的三大要素。 仪表仪容的作用 仪表——即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。 仪表美是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。 仪容——主要是指人的容貌。 仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文化程度有着密切的关系开始人际交往中一个不可忽视的重要因素。 服务人员仪容仪表要求 1、女性服务人员上班应适当化淡妆。 2、发型要求： 男士头发长度：前不覆额、侧不掩耳，后不及领。 女士：长不及肩，长出应束发，必要时应使用发网。 不烫发、染发、留奇异发型。 服务人员仪容着装要求 三原则（TPO）： T：时间 Time P：地点 Place O：场合 Occasion 五协调： 与年龄、职业、体形、色彩的搭配、首饰相协调 [场合原则] 公务场合：商务谈判、庆典活动、公关活动 庄重保守：首选套装、套裙、制服 社交场合：宴会 、舞会 、音乐会 、聚会 时尚个性：时装 、礼服 、民族服饰 休闲场合：居家休闲 、健身运动 、观光游览 、逛街购物 舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装 服饰的类别 制服——制服的标志一个人从事何种职业的服装，又称岗位识别服。 穿着制服的要求 整齐：制服必须合身，注意四长：袖至手腕、衣至虎口，裤及脚面，裙至膝盖。 清洁 挺括 大方 佩戴好工牌 一、何为服务？ 服务意识，就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映，也就是在工作中处处自觉地体现出：我要为客人提供最满意的服务，我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸福。 s 名言 “笑是两个人之间的最短距离” ——美国喜剧演员博格 “被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人” ——美国沟通学家卡耐基 E R V I C E * * 公务场合 社交场合 休闲场合 [场合原则] 服务 service 什么是服务意识？ ☆Ｓ－Smile（微笑) Smile for everyone： 员工应该对每一位宾客提供微笑服务。 ☆E －Excellence（出色） Excellence in everything you do: 员工应该将每一道服务程序，每一个 服务细节做得很出色。 ☆ R－Ready （准备好） Ready at all time: 员工应该随时准备好为顾客服务。 ☆ V－Viewing （看待） Viewing every customer as special 员工应该将每一位宾客都当成是VIP宾客 ☆ I－Inviting（邀请） Inviting your customer to return 员工在每一次服务结束时，都应该真诚地邀请宾客再次光临光临。 ☆ C－ Creating（创造） Creating a warm atmosphere: 员工应该根据宾客的情感需求创造出令其感到舒适的服务氛围。 ☆E －Eye（眼光） Eye contact that shows we care: 员工应该以热情友好的目光关注宾客，并预见宾客所需，及时为宾客提供有效的服务。 *