《微软电子商务制胜策略》大学阅读教材.pdfVIP

第 1 页 第 部分　　电子商务改变一切 存亡之际：上网淘金或面临陶汰 虚实之间：运作中的电子商务 如何超越 电子商务的障碍 衡量成功 第 2 页 第 3 页 第 章　　存亡之 际：上 网淘金或面 临淘汰 对 于大 多数组织来说 ，电子商务都是关键 的 、势在必行 的 。一个组织 中的各级管理人 员都需要掌握 电子商务 的基本知识 ，并深入理解它 的重要性之所在 。 从 世纪 年代后期起 ，电子商务就 已经 以多种形式活跃在商业舞台上 了。然而 ， 大 约从 年开始 ，新兴 的持续进步 的科技才使众多公司能够更好 、更快捷 、更廉价地 实现 电子商务功能。它 的结果便是 电子商务活动 的爆炸性发展 。到 了今天 ，即使是传统的 组织 ，如果想要保持竞争力 的话 ，也要至少在 上 占据一席之地 。而那些没有参与 电子 商务这场大 比拼的组织最终将被丢弃在技术的废墟 中。这些情况可能会成为典型的案例 。 然而 ，简单地使用 电子商务技术并不能必然地导致成功 。当前正面 临着生产过程效率 低下 、产 品质量 问题成堆 以及客户服务落后等 问题 的组织会发现 ，电子商务只是使它们犯 同样错误 的速度更快 ，频率更高 。然而 ，在另一方面 ，在经营的各个领域 中努力争先 的组 织会从 电子商务 中获益匪浅，因为它将使组织在这些功能的基础上最大效率地建设未来 。 了解 电子商务 要 了解一个组织如何才 能成功地在一个 电子商务环境 中运作 ，至少掌握 电子商务和信 息的数字化流动 的基本知识是非常重要 的。从我们 的 目的来讲 ，这种基本 的了解包括 ：对 “电子商务 ”这一术语 的定义 ；对 电子商务如何通过组织 的数字神经系统融合进组织 的信 息流的总体看法，以及对多种类型的电子商务架构和活动的讨论 。 电子商务 的定义 许多业界领袖可能把 电子商务简单地 当作通过 进行 的商 品与服务 同支付之 间 的交换 。但是 ，这种观 点忽视 了内部商业 ，还有将供应链和价值链 中的成员 （使产 品从原 材料转到消费者手 中所必需的商 品、服务 、货 币和信息 的流程 中所牵涉 的人 ）连结起来所 产生 的竞争优势 。就 电子商务最广泛 的意义上来说 ，它包含 了通过计算和通讯技术相结合 的方式直接发生在一个企业与它的商业伙伴或客户之间的任何商业活动 。 因为 电子商务通过使用最有效的技术运用 力量来帮助组织实现其商业 目标， 它便合情合理地包含 了在销售之前 、之 中、之后提高客户利益 的全部活动 。电子商务可 以 用来 以这种方式创造 品牌价值 、改善一个组织 的公众形象，以及发展和强化一个组织与其 客户、经销商、供应商和零售商之间的直接关系。 第 4 页 电子 商务 的好 处 电子 商 务 的好 处 有 助 于 定 义 电子 商 务 到底 是 什 么 。 电子 商 务 ： 提 供 了管 理 供 应 链 和 价 值 链 的一 种 新 的途 径 ；强 化 制 造 、后 勤 和 销 售 体 系 的一 种 新 的途 径 ；将 商业 伙 伴在 一个 无缝 的商业 运 作 环 境 中链 结起 来 的一种 新 的途径 。 为 组 织和 个 人 提供 了在 上购 买和销售产 品、服 务 以及信 息 的能力 。 使 组织之 间 的商业 交 易和信 息流动 自动化 。 有 助 于 组 织 在 改善 客 户 服 务 质 量 和 提 高 能 力 以更 好 地 管 理 客 户 关 系