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Face to Face 門市銷售技巧 主講人:李漢生 銷售的目的 銷售的目的,不在於駁倒顧客, 而是要使他相信,所做的購買決定, 最終會帶給他更多的快樂和滿足° 顧客想得到的 1.愉快的購物感覺 2.問題的解決 銷售人員應有的工作意識 工作意識 銷售過程的任務? 等待時機 接近顧客 商品講解 建議,說明 成交 全面服務管理的步驟Steps to Total Service 過程與技巧管理 接近顧客的關鍵時機 當顧客產生興趣時,就萬無一失 當他凝視商品時 當他觸摸商品時 探頭觀看比較商品時 當他四處尋找商品時 當他視線與你相對而笑時 與同伴相互商量時 接近顧客的準備 整齊儀容,容光煥發的自己 溫暖關心的目光接觸他 微笑含首歡迎他 站起來迎接他 走過去招呼他 介紹自己的角色 動作敏捷靈活 賣場的禁忌—等待顧客時~ 吃口香糖,吃零食,吃便當 環報雙手,翹腳,依靠櫃抬 嬉戲,閒聊,批評顧客 打私人電話,打瞌睡 賣場的禁忌—接近顧客時~ 吃牙列嘴偷笑,莫無表情直直看 讓顧客等待太久 忽略晚來顧客 賣場的禁忌—與顧客商談時~ 言語粗俗無理 使用術語及外國語 不願讓顧客看樣品 不願說明商品功能或說不出來 表示商品貴重,有購買才願意介紹 賣場的禁忌—與顧客商談時~ 單手找錢 將零錢放置櫃檯上 不主動報收錢數,找錢數目 沒有在信用卡上寫金額就要顧客簽名 賣場的禁忌—送顧客離去時~ 顧客未離開,就轉頭以背相向 未用目光歡送顧客 未說客套話語感謝顧客 顧客未走遠就開始批評他 提高顧客滿意 C S 心態並非靠呼籲或精神講話就能達成必須要打從心底喜歡銷售工作心的體驗才能從行動的改變 主講人:李漢生 * * 生意成交的秘密就在於了解顧客的困難, 然後幫助他找出解決的辦法,使其受惠 並對這筆交易感到滿意° 利潤 品質 團隊 紀律 顧客 問題 成長 IN 營業前準備 產品介紹 邀請試穿 付款程序 完成銷售 熱情打招呼 留意需要 修改服務 附加推銷 售後說明 OUT 最佳狀況~整理外觀,保持微笑 整頓商品,清潔櫃檯 親和站立,注視顧客 最佳狀況~微笑靠近,行禮 走過去打招呼,問候 “歡迎光臨”‘您早,您好’ 露出焦躁,輕視態度 表現沉悶,冷漠,疲勞情緒化的神態 拿商品時粗魯無奈心 強迫推薦,急著成交 與顧客爭辯商品優劣 強迫小額付款用現金交易 忽略先來的顧客 不在意交易額小的顧客 最佳狀況~起身相送,送出櫃檯 口說敬語,目光感謝 待其轉身,遠走再回 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() *