《动态客户关系管理及应用》陕西出版社.pdf

动态客户关系管理及应用 李纯青 著 陕西人民出版社 １ 目 录 ……………………………………………第 章 绪 论） （ １ １ …………………………………………问题的提出 ） （ １１ １ ……………………………………研究目标及目的 ） （ １２ ９ ……………………………………主要概念的界定） （ １３ １０ １３１ 客户关系管理的基本概念及管理思……… 想） （１０ １３２ 动态客户关系管理的基本概念及内……… 涵） （１２ ……………………………………………研究意义） （ １４ １４ …………………………………理论上的意义） （ １４１ １４ …………………………………实践上的意义） （ １４２ １５ ……………………………………………研究内容） （ １５ １８ １６ 研究框架、思路、技术路线及方……………… 法） （２０ ………………………………研究框架及思路） （ １６１ ２０ ………………………………研究的技术路线） （ １６２