《公共关系学原理与邮电公关实践》邮电大学.pdf

第 1 页 第 一 篇 公 共 关 系 学 原 理 公共关系这个名词 ，对于大家来说并不 陌生 ，近十 几年来 ，公共关系伴 随着改革开放 的潮流 ，迅速在 中国 大 陆传 播 开 了 。人们 在 谈 论 中，在 观 看 、 阅读 报 纸 杂 志、 电视等过程 中也会 时常接触 到公共关系这个名词 ， 但是关于公共关系 的一些概念 ，它 的来龙去脉 、职 能 以 及如何利用公共关系搞好企业 的经营管理等等 ，大家可 能还不一定了解 ，这是本篇要解决的问题 。 公共 关 系 学 是 一 门新 兴 的现 代 管 理 学科 。如 果从 年美 国芝加哥 《论坛报 》首次发表社论 ，强调公共 关系是一 门艺术 、一 门科学 ，并提请社会各界对公共关 系加 以重视算起 ，至今 只不过 多年 的历史 。公共关 系 学作 为 一 门新 兴 的边 缘 学 科 ，融合 了管理 学 、传 播 学 、社会心理学 、管理 心理学 、新 闻学 、广告学 、社交 学等 多种学科 ，完全是现代科学技术迅速进步 、商 品经 济高度发展 的产物 ，它为社会服务 的实用价值与诱人 的 前景已被越来越多的人所认识 。 公共关系学在 国内已成为 比较热 门的一个学科 ， 之 所 以这样 ，在于它 的重要 。随着我 国经济 的繁荣 ，企业 将面对更为多样和更为广泛 的社会关系 ，对这些关系 的 处理 ，常常是企业经营成败 的一个重要环节 。因此 ，非 第 2 页 常需要一 门处理各种关系 的科学 ，用这样一 门科学来指 导企业经营管理 的实践 ，防止庸俗 的东西泛滥流行 。公 共关系学绝不是庸俗关系学。 公共关系原理是进 行公关实务 的理论基础 。每一个 公关工作人 员、企业 管理人 员和领 导者 以及 热心于公关 事业 的人们 ，应该而且必须掌握公共关系 的基本知识 ， 只有正确认识它，才能很好地应用它 。 第 3 页 第一章　　公共关系的基本概念 在讲基本概念 以前，先给大家介绍一个案例 。 美国 《纽约时报》 年 月 日在 商业版上 刊 出一篇题为 《日本人管理好 了一家美国的工厂》的长篇报道 ，在美 国企业界引 起轰动 。对 以首创公共关系学说并将 公关实务变成一种企业 管理 而 自豪 的美 国人来说 ，读完这篇 以新 闻式描述方法介绍 日本企业 管理风格 的文章 ，真不知作何感想 。该报道 内容如下： 由美 国沃里科 公司管理 了 年 的弗里斯 特 市 电视 机 厂 ，是 著名 的希尔斯公司的协作厂家 ，该厂生产 的 电视机 多 由希尔斯公 司经销 。这家 电视机厂一度 曾有员工 人 ，无 论 从 产 值 、规 模 、员工人数等 哪方面讲 ，都是 阿肯色州弗里斯特市举足轻重 的 重 要企业 。 但是 ，由于沃里科公司的管理人 员长期 以来 只注重产值 ，而 不 注 重 产 品质 量 ， 时至 年 ，弗里斯 特 市 电视机 厂 已陷入 重 重 困境 。该厂生产 的 电视机有 过 不 了本 厂 的 检 查 关 ，必 须 返修方能 出厂 。而销 出的电视机质量上 的问题仍然很多 ，用户纷 纷抱 怨 ，致使该厂 的 电视机大量积压 ，工厂 的财政情况也十分 困 难 。厂方采用 大量裁 员 的方法来解 决 问题 ，员工人数从 人 减到 人 ，工厂几乎到了倒闭的地步 。 为 了扭转该厂 的不利局面 ，希尔斯公司 出面派人前往 日本 的