物流市场需求调查与预测.pdfVIP

第三章 物流市场需求调查和预测 学习目标 知识目标 瞯掌握物流市场调查的步骤与方法 瞯掌握调查问卷的设计 瞯掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流市场调查法 瞯 了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测 能力目标 瞯能根据调查的任务设计调查问卷 瞯能利用调查问卷进行物流市场调查 瞯能撰写调查报告 第一节　物流市场需求调查 一、 物流市场调查概述 物流市场调查就是对物流市场调查研究，它是物流企业为了提高决策质量以发现营销 中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销活动的 起点，贯穿于整个营销活动的始终。 通过市场调研，物流企业可以掌握市场的现状和发展变 化趋势，为市场预测提供科学依据。 物流市场调查包括五个方面的内容。 （一） 市场需求调查 １．市场容量的调查 物流服务营销 调查内容包括物流市场消费结构的变化情况、分布情况、消费量、与竞争企业的比较及 潜在客户情况等。 ２．物流需求特点的调查 这是指分析并了解客户的购买偏好和差异。 ３．市场需求变化趋势的调查 从物流需求者特点的变化状况、改变销售战略可能引起的变化、竞争者的变化等状况入 手，做趋势调查。 （二） 客户资源调查 客户资源调查的内容包括： （１） 主要客户数、主要客户的行业分布及区域分布、主要客户的稳定性和亲和度、主要 客户的物流发展计划。 （２） 主要客户的未来物流需求、物流服务购买者市场的基本结构和特征。 这些购买信 息能够帮助物流营销人员进行状况分析并制定目标市场战略。 （三） 服务产品和价格调查 具体调查内容包括： （１） 市场上同类物流服务的数量、性能、价格以及物流客户对服务的认识和建议等。 （２） 物流服务成本及其变动情况。 （３） 影响市场价格变化的因素、同类服务供求变化的情况、替代服务价格的高低及不同 服务方案的定价方法。 （４） 促销方面的调查，包括物流购买者习惯于通过哪些渠道了解物流信息，竞争企业的 促销费用，广告费用，广告、宣传、推广的效果等。 （四） 物流流量及流向调查 具体内容包括： （１） 库存商品的入出库情况及主要的仓储方式。 （２） 所承运商品的运量及主要的运输方式。 （３） 商品资源的离散程度。 （４） 商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域。 （五） 竞争情报的调查和收集 具体内容包括： （１） 竞争者现有物流资源与现有用户资源。 （２） 竞争者物流营销计划。 应该系统地收集、整理企业现有及潜在竞争者的信息，并对信息进行分析，以便了解竞 争者的营销战略及未来发展方向。 第一节　物流市场需求调查 45　　　 物流服务营销 二、 物流营销市场调查的步骤 市场调研是一项复杂而细致的工作，不论采取哪种形式及进行哪些方面的调查，都是一 次有组织、有计划的行动，都要经过一定的程序和步骤，才能达到预定的目标。 对目标市场 调查一般按以下几个步骤进行，如图３ －１ 所示。 图３ －１　市场调查的步骤 （一） 确定问题和调查目标 市场营销调查的第一步就是要求物流服务营销人员和调研人员认真确定问题及调查目 标。 否则，没有一个明确的调查问题和统一的调查目标，就无法协调整个调查工作，造成调 查的盲目和混乱状态，最终导致调研结果与决策要求不相符合。 更为严重的是，错误和不符 合要求的信息资料，还可能给决策人带来决策上的失误。