孔雀英国宫联合销售管理制度.docVIP

孔雀·英国宫 联合销售管理制度 固安华夏幸福基业房地产开发有限公司 2011年4月  目 录： 日常管理规定 仪容仪表 接待礼仪 总值公司职责 样板间使用规定 客户住处管理规定 接电细则 接访细则 客户确认制度 看房班车管理规定 业绩分配依据 处罚规定 第一章 日常管理规定 行为规范： 1.1遵守国家法律、法规； 1.2关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 1.3准时上班，不准迟到、早退和旷工； 1.4员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 1.5工作时间不得从事与工作无关的事情，如看报、吃零食、化妆等； 1.6工作时间不得从事娱乐活动，如打牌、下棋、听音乐、玩游戏等； 1.7工作时间不允许在办公区、休息室内高声闲聊、谈笑、喧哗、打闹等； 1.8工作时间内不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话； 1.9工作时间内不允许在办公区域、休息室、场外客户可以看到的地方吸烟； 1.10工作时间内不得饮酒； 1.11保持办公区桌面整洁，物品摆放整齐； 1.12任何员工、任何时间不得在售楼处打架、骂人； 1.13桌面不得摆放与销售无关的物品，不得乱放办公用品，一经发现，接没收处理； 1.14下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。 1.15本着一切从客户角度出发为客户服务的精神； 1.16服从上级领导工作安排和调配，接时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 1.17提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 1.18守法、廉洁、诚实、敬业； 1.19不得玩忽职守，违反工作纪律，影响开发公司的正常运行秩序； 1.20不得兼职； 1.21保守公司管理及经营秘密，不可泄露项目相关业务秘密及管理资料； 1.22禁止利用开发公司名义谋取利益； 1.23热情接待，微笑服务； 1.24公平竞争，不抢客，严格按照开发公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 1.25发挥团队精神，友爱互助，以开发公司整体形象和利益为首要考虑因素。 考勤及排班规定： 2.1每天工作时间为8：30-18：30，根据本项目具体情况（节假日、活动日）可做适当调整； 2.2若未按时到达售楼处上班，将给予各销售代表经济处罚； 2.3各团队每周排班计划需于每周日18：00前提交至开发公司销售管控团队处报备。 工服管理规定： 3.1销售现场全体人员，在上班时间必须统一着装，并佩戴工牌，如夏季女装，均统一穿裙装或者统一穿裤装，不得混穿； 3.2对未按规定统一着装的个人将给予经济处罚。 施工现场管理规定： 4.1任何人员不得在未经开发公司销售管控团队许可的情况下陪同客户参观未对外开放、尚未完工的施工现场，由此造成的一切后果由该户客所属销售打赌团队承担。 第二章 仪容仪表 1.男士 1.1上班时间须统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、被子卷起；系领带时，要将衬衫下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮； 1.2仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，勤剪指甲； 1.3不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格； 1.4上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料，注意个人口腔清洁。 女士 2.1上班时间须统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前。裙装应搭配连裤袜； 2.2淡妆打扮，粉底涂抹均匀不能过厚，应与皮肤底色协调； 2.3眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要色画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉型中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生的纹眉效果； 2.4腮红颜色以较淡和弥补脸型不足为基本标准，体现出精神饱满和具有青春朝气的状态； 2.5不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发； 2.6上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜； 2.7每日上班前要检查自己的仪容仪表，工作时间内，只能在休息室整理，不允许在办公我域整理。 接待礼仪 态度： 1.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 1.2要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感； 1.3要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感； 1.4要觉着稳重，给人以镇定感； 1.5要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感； 1.6不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务； 1.7保持精神饱满、禁止将个人不良情絿带到工作中。 站姿： 2.1躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： 3.1眼睛目视前方，用余光注视座位； 3.2落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声； 3.3落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 3.4听