市场营销精英训练学员版.pptVIP

１、澄清异议，与客户达成协议 2 、同意客户的观点，获取机会展示产品从而 赢得认同 ３、以反问的方式了解客户产生异议的真正原因 ４、借力打力 ５、公开否认客户的观点 ６、承认客户的部分观点陈述自己的产品能给客户带来实际 利益的宣传 1、一般的异议基本牵涉价格和竞争 LSCPA异议处理技巧 -Listen 细心聆听 -Share 分享感受 -Clarify 澄清异议 -Present 提出方案 -Ask for Action 要求行动 ?有效成交的技巧 ??????? 1、 假设成交 2、 刺激成交 3、 引导成交　 4、 顾问式成交 怎样“挖”掘客户的需求 客户市场开发 问题： 谈判中如何有效提问? 红楼梦-刘姥姥荣府借款之筹谋与谈判技巧 　　翻开《红楼梦》第六回，我们看见刘姥姥前往荣府借款这个情节。我们可以看作一个项目来理解——刘姥姥借款。　　其实，刘姥姥前往荣府借款应该可以看作是一种借贷行为。只是在这个剧情里的刘姥姥借款可能是有借不还而已。但是在进行借款前，刘姥姥一行确实破费心思，做了一番筹谋和策划。项目筹谋——　　荣府背景：荣府可说是红楼开篇的一个大家族，这里我们暂且理解为一个家族企业。一宅人合算起来，从上至下有管理人员（琏二奶奶——凤哥类）、服务人员（丫鬟之类）、勤杂工员（护院、花匠类等）共三四百号人。可说是京城一个豪门世界。　　掌管荣府全权事务——凤哥-琏二奶奶。日常管理事务均由她掌管、料理。　　王家背景：王家与荣府，以前可以说是曾经的合作伙伴。王家祖上曾作过小小的一个京官，昔年与凤姐之祖王夫人之父认识。因贪王家的势利，便连了宗认作侄儿。那时只有王夫人之大兄凤姐之父与王夫人随在京中的，知有此一门连宗之族，余者皆不认识。目今其祖已故，只有一个儿子，名唤王成，因家业萧条，仍搬出城外原乡中住去了。王成新近亦因病故，只有其子，小名狗儿。狗儿亦生一子，小名板儿，嫡妻刘氏，又生一女，名唤青儿。　　王家一家四口，仍以务农为业。因狗儿白日间又作些生计，刘氏又操井臼等事，青板姊妹两个无人看管，狗儿遂将岳母刘姥姥接来一处过活。这刘姥姥乃是个积年的老寡妇，膝下又无儿女，只靠两亩薄田度日。今者女婿接来养活，岂不愿意，遂一心一计，帮趁着女儿女婿过活起来。女婿狗儿不太懂得生计，使家境日渐艰难，难以维系。借款目的：为维持王家生计。项目策略：　　1．目标在哪里？向哪个方向？——寻找　　寻找新的家庭经济增长点，也可以说是业务拓展。学会找钱，才能维持生计，寻求发展。　　如何寻找商机？在刘姥姥的眼里——京城可以说是：长安城中，遍地都是钱。 　　谋事在人，成事在天。这是刘姥姥的经营理念。当然，刘姥姥的意识中，还存在封建意识寄托菩萨保佑，兴许能成事。但能够有这种成事在人的意识已经是难能可贵啦。　　因为王家和金陵王家连过宗，而且金陵王家的凤姐正是当今荣府的管事的。经过一番思量，刘姥姥把目标锁定在荣府上。　　2．派谁去？如何去？——实施　　侯门深似海，不做一番策划，难以成事。　　最终通过商议——刘姥姥亲自出马，最合适。因为刘姥姥当年见过这姑太太凤哥1次。　　如何进去？这里又找到突破口——周瑞。周瑞先时曾和狗儿父亲交过一件事，关系极好的。而周瑞目前是太太的陪房，而太太的内侄女就是凤哥，容易突破。谈判技巧——　　刘姥姥周瑞引领下，与凤哥见面，洽谈相关事宜。　　1．曲径通幽——寻突破　　刘姥姥为借款之事的话语，确实破费心思。　　这里刘姥姥没有开门见山而是善于应用曲径通幽的诉求表现手法。　　凤姐儿笑道：“亲戚们不大走动，都疏远了。知道的呢，说你们弃厌我们，不肯常来，不知道的那起小人，还只当我们眼里没人似的。”这是凤姐的客套话。　　面对风姐儿的客套话，刘姥姥可以说是很到位的针锋相对：“我们家道艰难，走不起，来了这里，没的给姑奶奶打嘴，就是管家爷们看着也不像。”却也是实事求是，实话实说，巧妙地争取理解和支持。 　　“朝廷还有三门子穷亲戚呢，何况你我。”凤姐显出很豁达。这里凤姐摆出一副不要见外的诚心。　　刘姥姥先是常规地道出拜访借口，道：“也没甚说的，不过是来瞧瞧姑太太，姑奶奶，也是亲戚们的情分。”　　然而求人总是难以启齿的。刘姥姥未语先飞红的脸，欲待不说，今日又所为何来？只得忍耻说道：“论理今儿初次见姑奶奶，却不该说，只是大远的奔了你老这里来，也少不的说了。”　　“今日我带了你侄儿来，也不为别的，只因他老子娘在家里，连吃的都没有。如今天又冷了，越想没个派头儿