戴尔销售解决方案.DOCVIP

 在计算机行业，戴尔（Dell）计算机公司是最为成功的范例之一。通过向顾客销售个人电脑，提供按定单生产系统，为本公司产品提供完善的售后服务，戴尔公司已经成为世界上最大的计算机生产厂商，它最近一个财政年度的销售额超过90亿美元。以美国德克萨斯州Round Roch为生产基地的戴尔公司，如今向140多个国家中包括从大公司，政府机构，商业和教育机构到小公司和个人销售它的产品和服务。 戴尔同时由于它成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向Intenet而广为人知。实际上，基于Intenet的业务收入正在成为计算机行业一个主要的销售渠道。戴尔公司的网址——每周被顾客访问的次数超过800,000次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入—1997年3月是一百万—公司管理层称之为“通过网络得到的收入”。通过减少技术支持要求和业务流水线上的事务，D提高了公司的其它销售环节的效率。另外，戴尔公司的管理者发现，在访问了D后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。 透过这些数字可以看出，很显然公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重。在随后的几年内，公司预计50%的业务将在网上完成。为了应付这样一个巨大的商业网站面临的技术和商业上的挑战，戴尔公司进行了一些市场调研，以为这个Internet销售渠道寻找最好的系统。 硬件很好找—戴尔公司用它自己的PowerEdge服务器，这种服务器带有两个200MHz的Pentium Pro处理器。而网站的商业引擎，戴尔选择Microsoft? Site?Server, Commerce Edition和其它的微软产品，包括Microsoft Internet Information Server、Microsoft Windows NT Server 4.0 和Microsoft Internet Information Server、Microsoft SQL 6.5。这使得公司可以成功地管理业务中迅速成长的部分，维持对客户一流的技术支持，并且将管理和成本控制在自己手中。 向Internet延伸 “我们一直在关注不同的产品—我们的哲学是平衡各种商业上可以获得的东西以尽可能地减少内部开发成本”，戴尔公司的Internet业务经理Lora Zarbock说，”网站业务系统的结构必须在不需要很多额外资源的前提下很容易的适应我们的业务，并提供我们处理日益增长的业务所需要的性能”。 “Site?Server, Commerce Edition非常符合我们的需要”，她说，”去年，我们只是把管理我们的商业外网站的人员从两人增加到三人，但是从硬件的角度看，我们的网站规模增加到原来的三倍。Site Server在不需要很多额外资源的前提下满足了我们的需要。我们对Site Server的不同组件之间的完美的结合感到很高兴。这使得我们的业务小组可以很容易地利用站点的不同功能，这些功能使我们的站点成为我们业务中非常重要的一部分。” 微软应用软件可以处理大工作量 戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的PowerEdge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。这个方案同时保证客户可以以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据—例如价格和样品。 “所有的前端服务器都是其它服务器的镜像服务器。这使得我们即使在高峰期也可以很快地提供数据”，Zarbock说，”我们这个站点的访问量很容易受外界的影响。比如说，当USA Today《今日美国》 发表了一篇关于戴尔公司的文章时，我们站点的访问量会增长几乎三倍。我们需要很快地增加额外容量的能力。我们的分布式的环境意味着我们可以在一个小时以内完成这一切。我们所要做的仅仅是在一个新的服务器上创建最新信息的镜像，把这个服务器加入网络，然后告诉分布式系统新增的服务器。” 戴尔公司大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的Premier页面（SM）服务。这种页面是专为向公司客户的销售而设计的。Premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息，订购历史，已经被公司客户认可的系统配置，甚至帐户信息。戴尔的Premier页面向1,100余个公司帐户提供服务，为这些公司中的每一个提供单独的网址和顾客名单。Premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界—大约30%的Premier页面是为海外客户服务的。 为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用Microsoft SQ