新 疆移动渠道报告(修改).pptVIP

公司简介 新疆移动渠道未来一、三年规划（初稿） 研究思路 渠道规划的总体思路及遵循的原则 渠道规划设计的目标策略 渠道规划设计的流程 加快构建农村渠道体系，大力开发农村市场 大力发展自助营业厅，缓解营业厅的服务压力 以自办厅作为核心渠道，加大定制终端的销售力度 新疆移动渠道体系整体框架 对实体渠道建设规模的理解及整体把握 对实体渠道建设规模的理解及整体把握（续） 一般而言，渠道规模建设一般先确定总体的投资规模，再确定渠道的形式 确定渠道建设规模的常用指标主要有外部因素和内部因素 客户数量、网点覆盖率、人口数量和客流量等三类关键指标是进行渠道建设的主要依据 前述三类指标具有简单明了、可操作性强的特点，比较适合现阶段的实际情况；但从长远的发展角度看，还需参考其他因素 渠道规模还应与产品的寿命周期相结合，在各阶段采取不同的营销策略 在实体渠道选择时，成本和控制力是最关键的两个因素 从用户的角度来看，目前营业网点还不能完全满足需求，因此，新疆移动公司在未来几年应加强营业网点的建设 移动用户选择营业厅去办理业务主要考虑距离的远近。通常他们去的移动营业网点或是离工作单位近或是离家近。其他诸如：营业员服务态度好、和蔼可亲；办理业务迅速、排队等候的时间短；营业网点营业时间长营业厅内部服务环境好等也是用户选择营业网点的重要因素。 从移动用户对于营业网点有较强的依赖性来看，新疆移动也有必要加大营业厅的建设力度 新疆移动现有电子渠道的服务及营销功能均较弱，但其可以成为良好的服务平台，也不排除其在未来可以预见的时间里部分取代实体渠道 用户使用电子渠道主要办理查询话费、查询积分等业务，应进一步完善、拓展业务功能以满足用户需求 目前，新疆移动网上营业厅可以提供相关信息查询等，但总体来看功能定位略显单薄 新疆移动电话营业厅的功能定位较好的满足了用户的需求 综合来看，电子渠道中10086服务热线的使用率相对较高，它应成为未来几年新疆移动电子渠道建设的重中之重 为了更好地发挥电子渠道的作用，新疆移动有必要在电子渠道中增加缴纳手机话费的功能，它将给用户带来极大便利，同时对缓解实体营业厅的压力也会起到很好的效果 自助营业厅是一种成本低、方便用户的渠道形式，未来一、三年新疆移动公司应逐步建设24小时自助营业厅 移动用户对于营业网点的功能需求有多种，最主要的功能需求为话费查询和帐单打印，其他依次为：购买充值卡/缴费、业务咨询、业务办理等。 产品生命周期与渠道管理理论概述 目前新疆移动通信市场的发展处于，城市开始从成长期向成熟期过渡阶段，农村处于介绍期阶段。因此，对于渠道的管理应该充分考虑产品的生命周期的不同阶段对于渠道管理的不同要求，从而进行有针对性的渠道管理。 从渠道冲突与效率之间的关系看，预期的差异的冲突对新疆移动渠道效率将产生负面效应 预期的差异使部分社会渠道成员已经加大了对于非移动业务的投入 …因此，为了鼓励社会渠道成员更好地经营，新疆移动可以从加强社会渠道规划与管理入手来解决预期的差异方面的冲突 渠道新业务营销手段各有利弊，基本都是站在完成任务角度的推动式营销 渠道对新业务的支持问题根源在于移动公司内部对新业务营销的资源配置不足，需要提高重视，予以整合 目前移动用户还是希望到营业厅开通新业务，其次是通过服务热线方式开通，对于其他渠道认知和使用倾向性明显不足 当前新疆移动渠道人员缺乏针对用户特征和需求的目标营销和精细化营销准备，人员配置和专业度不足，激励效果不明显 新业务渠道推广流程缺乏良好IT支撑 移动网点可以扩大窗口的宣传作用，将无形新业务有形化 社会渠道联盟推广移动新业务 与手机卖场合作，开发和拓展社会代理商渠道宣传功能 拓展电子渠道新业务营销功能，培养用户使用习惯 搜集用户信息，建立针对新业务特点的精细化经营报表体系 建立新业务经营分析系统，支持渠道新业务营销 提升一线人员客户需求识别能力，进行有针对的新业务深度营销培训 完善原有渠道激励制度，不断创新激励形式 目 录 第一部分 研究方案设计 第二部分 渠道规划篇 第三部分 渠道建设研究篇 第四部分 渠道管理研究篇 第五部分 渠道营销研究篇 渠道对三大品牌的营销 渠道对新业务的营销 渠道对新业务以往支持情况 渠道新业务推广当前面临问题 针对新业务营销的渠道调整要点 某省移动公司自办营业厅业务体验区 首先是自有渠道建设要充分考虑新业务发展，充分利用体验厅做好体验营销与新业务展示 移动新业务的本质是一