移动内部《各渠道帐单_详单及话费信息服务操作手册》.docVIP

上海移动个人客户 各渠道帐单、详单及话费信息服务手册 08年7月 目 录 [名词解释篇] 3 1、 帐单及图例 3 2、 帐单明细及图例 3 3、 详单 3 [查询、获取方式篇] 6 1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 6 2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 8 1) 渠道一：热线10086 8 2) 渠道二：短信营业厅 10 3) 渠道三：网上营业厅 11 4) 渠道四：营业厅自助详单打印机 12 5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） 12 [付费方式篇] 14 1、 有哪些付费模式？各有哪些好处？ 14 2、 可通过哪些方式支付手机费用？ 14 [常见问题篇] 16 1、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？ 16 2、 什么是计费周期？ 16 3、 为什么扣费不是完全实时？ 16 4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序是怎样的？ 16 5、 套餐资源为何不单列？ 17 6、 在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？ 17 7、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？ 17 8、 短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？ 17 [名词解释篇] 帐单及图例 帐单是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的依据，帐单上直接盖有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。 图例（见附件“帐单”及“帐单背面”） 帐单明细及图例 帐单明细，是在帐单的基础上对各类费用科目的进一步细化，帐单明细不可作为发票报销使用。客户可根据需要选择定制“帐单”或“帐单＋帐单明细”。 图例（见附件“帐单明细”） 详单 详单是客户的手机通信消费的详细记录，如语音通话记录、短信发送记录等。 [查询、获取方式篇] 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 各渠道帐单、详单及其它话费信息服务一览表 帐单、详单及其它话费信息项目 热线10086 营业厅 短信营业厅 网上营业厅 掌上营业厅 自助 人工 自助详单打印机 人工 发送“10086”至10086 帐单 定制每月纸质账单 ? ? ? ? ? ? ? 定制每月E-mail账单 ? ? ? ? ? ? ? 定制每月短信帐单 ? ? ? ? ? ? ? 定制每月神州行品牌1元纸质帐单 ? ? ? ? ? ? ? 查询当月帐单 ? ? ? ? ? ? ? 查询近5个月帐单费用及帐单 ?（仅提供帐单费用查询） ? ? ? ? ? ? 打印近5个月纸质帐单 ? ? ? ? ? ? ? 补寄近5个月纸质帐单 √ ? ? ? √ ? ? 详单 查询当月详单 ? ? ? ? ? ? ? 查询近5个月详单 ? ? ? ? ? ? ? 打印近5个月详单 ? ? ? ? ? ? ? 定制全球通品牌每月漫游和长途通话详单邮寄功能 ? ? ? ? ? ? ? 定制每月E-mail详单功能 ? ? ? ? ? ? ? 话费 查询当前余额 ? ? ? ? ? ? ? 查询当月话费 ? ? ? ? ? ? ? 查询当月套餐使用情况 ? ? ? ? ? ? ? 查询充值和交费历史 ? ? ? ? ? ? ? 查询当前积分 ? ? ? ? ? ? ? 查询积分兑换历史 ? ? ? ? ? ? ? 定制1元话费信使服务 ? ? ? ? ? ? ? 定制免费余额短信提醒 ? ? ? √ ? ? ? 说明：我公司对上述“10086热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取任何费用。查询上述话费信息需通过您的“手机号码”和“手机密码”，获取“手机密码”可使用您的本机发送“MMCX”至“10086”。“√”代表提供此项内容，“×”代表不提供此项内容。 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 渠道一：热线10086 适用的客户群 适用于我公司所有客户。 客户使用方式 本地拨打方式：直接拨打10086 国内漫游拨打方式：拨国际漫游拨打方式：拨打+8613800100186或+8602110086 资费 上海本地 国内漫游 国际漫游 上海移动手机拨打 免费 收取国内漫游主叫费 拨打+8613800100186免费，拨打+8602110086根据当地运营商的资费标准收取长途费、漫游费 非上海移动手机拨打 具体由所属运营商确定收费标准 菜单内容 渠道二：短信营业厅 适用的客户群 适合手机有短信收发功能，特别是习惯收发短信的客户。 客户使用方式 发送短信10086至10086，然后根据短信菜单提示内容进行操作。 资费 发送、接收短信全部