处理情绪指引.PDF

~抗炎行動~抗炎行動 ‧萬人同心‧萬人同心~ ~ ~~抗炎行動抗炎行動 ‧‧萬人同心萬人同心~~ ｢一人一電｢一人一電｣支援行動｣支援行動 ｢｢一人一電一人一電｣｣支援行動支援行動 I.I. 管理情緒三步曲管理情緒三步曲 I.I. 管理情緒三步曲管理情緒三步曲 第一步第一步 ： ： 認識情緒認識情緒 第一步第一步 ：： 認識情緒認識情緒 1. 辨別情緒反應 - 明確知道自己/別人的情緒狀態和情緒反應的原因和來由。 2. 體驗和討論感受 - 好好地自我反省或與當事人作分享 ，坦白地說出彼此的 感受 。 3. 反映情緒 - 從分享過程中了解彼此的看法和觀感 。 第二步第二步 ： ： 接受情緒接受情緒 第二步第二步 ：： 接受情緒接受情緒 1. 聆聽與明白 - 細心聆聽自己/對方的看法和感受，嘗試用同理心去明白自己 /對方的感受 。 2. 分享經驗 - 可以跟對方分享處理有關問題的一些自己成功及開心的經驗 ， 帶出正面的訊息 3. 誠懇態度 - 表示樂意和積極主動作解決/改善情況 第三步第三步 ： ： 處理情緒處理情緒 第三步第三步 ：： 處理情緒處理情緒 1. 開放態度 - 給予自己/別人多些時間和空間 ，給予信心去解決問題。 2. 建立解決問題的技巧 - 掌握思考方法 ，冷靜及逐步處理問題。 3. 鼓勵和支持 - 不要要求過高 ，在過程中應給予多些支持和鼓勵，多關心自 己/對方的感受 ，開心地共同分享成果。 處理情緒指引 1 本文屬義務工作發展局出版 。 歡迎轉載內文以推廣義務工作 ，使用時請列明出處。 II.II. 與服務對象建立關係要訣與服務對象建立關係要訣 II.II. 與服務對象建立關係要訣與服務對象建立關係要訣 1.1. 接受個人不同特性接受個人不同特性 1.1. 接受個人不同特性接受個人不同特性 每個人有不同的背景 、生活習慣、性格、長短處、愛惡、自我表達 的方式等 ； 需要對服務對象的個人獨特性及生活狀況多作了解 ，避免主觀標籤 作用 ； 應首先接受每個人的自我生活模式 ，然後正確引導服務對象認同作 改變的選擇 ，切忌太快妄加判斷強迫他們改變。 2.2. 清晰關係建立目的清晰關係建立目的 2.2. 清晰關係建立目的清晰關係建立目的 義工須清楚明白自己與服務對象建立關係的目的 ； 應讓服務對象明白義工服務的目的 、了解及認同彼此的關係； 義工應與服務對象保持適當的關係 ，採取客觀的態度，不宜過份投 入或冷淡 ； 義工須與服務對象建立一份互相信任及平等的關係 。 3.3. 非批判性服務態度非批判性服務態度 3.3. 非批判性服務態度非批判性服務態度 由於彼此關係平等 ，義工須避免採用施予的服務態度； 對服務對象的困難及處境 ，應以「同理心」的態度去慰解對方 ； 義工不宜太快妄下判語 ，或未經細心考慮即提出種種解決問題的方 法； 義工應儘量對問題採取客觀的態度作分析及建議 ，並須得服務對象 明白和認同 。 4.4. 尊重自我決定權尊重自我決定權 4.4. 尊重自我決定權尊重自我