工作群体与团队.PPT

* 團隊的類型 問題解決團隊 自我管理團隊 跨功能團隊 虛擬團隊 * 高效能(Effective)團隊的特徵 * 現今管理團隊的挑戰:全球化團隊 互不認同 現今管理團隊的挑戰:全球化團隊 全球化團隊成員可運用的資源 由於成員的特定文化特質，要清楚瞭解全球化團隊成員績效與所擁有資源間的關係並不容易。 群體結構 在幾個構面上可以發現全球化團隊的特點。 群體程序 全球化團隊如何完成工作，其實是很有爭議的。尤其是溝通方面。 管理者的角色 儘管管理全球化團隊會伴隨著很多挑戰，管理者也還是可以就效率 / 效能在所處的環境中做加強。 * 現今管理團隊的挑戰:建立團隊技能 管理者很重要的工作是建立一個能完成任務的團隊。在整個建構程序中，過程本身是最重要的經驗，將團隊內最具有能力的成員與表現最不好的成員編成一組，藉由上述落海練習 ，大約兩次練習後，兩個人就都學會如何以團隊的力量，達成設定目標。 單一成員不會自己自動成為團隊內的一員，必須經由學習及不斷的練習才可以。管理者必須將自己視為教練，協助團隊成員產出更多對組織的承諾、團隊合作以及有向心力的團隊 * 現今管理團隊的挑戰:瞭解成員社群網路 成員間非正式的社交關係可以增進或減損團隊的工作效益。 成員需要幫助時，通常找誰協助? 人際關係技巧是做事成功的關鍵 * * Quiz 集合組織成員從行銷、會計、人力資源、財務等各領域來一起工作完成任務是下列哪一種團隊的範例？ a. 跨功能 b. 臨時的 c. 特別的 d. 功能性的 * Right or Wrong? 一般而言，異質性團體比同質性團體更有效能；但團體組成差異太大，會導致較高的流動率。 衝突互動論鼓勵團體領導者至少要維持最低程度的衝突，以保持足夠的團體活力、自我批 評反省及創造力。 高凝聚力的群體一定比低凝聚力者來得有效能。 相對於關係衝突，大部分的程序衝突及任務衝突均屬於良性衝突，有助於刺激意見的討論， 對團體績效有正面的影響。 關係衝突幾乎都是惡性的，因為人際間的敵意很自然存在於關係衝突中，不只增加了人身衝突，也使得彼此的信任感下降，因而阻礙組織任務的完成。 Terms to Know group forming stage storming stage norming stage performing stage adjourning stage role norms groupthink status social loafing group cohesiveness conflict traditional view of conflict human relations view of conflict interactionist view of conflict functional conflicts dysfunctional conflicts task conflict relationship conflict process conflict work teams problemsolving team selfmanaged work team crossfunctional team virtual team social network structure * * * 管理學 群體與團隊 Group and Team * 學習要點 1. 了解群體發展的五個階段 2. 解釋決定群體績效和滿意度的要素 3. 找出群體決策的優缺點 4. 了解有效率團隊的特色 5.現今管理團隊的議題 * * A store owner had just turned off the lights in the store when a man appeared and demanded money. The owner opened a cash register. The contents of the cash register were scooped up, and the man sped away. A policeman was notified promptly. Please read the passage carefully: 一店老闆剛關上店裏的燈, 有一男子突然出現來勒索錢款, 店老闆打開收銀機, 收銀機裏的東西被搜括一空, 然後那個男子逃走, 一員警很快接到報案…… * 故事中涉及到三個人物: 店老闆, 勒索男子, 員警 勒索者沒有把錢帶走 店老闆燈關掉後, 一個男子走進來了 勒索者打開了收銀機 勒索者拿走了收銀機裏的東西後逃離 勒索者向店老闆要錢款 儘管收銀機中有錢, 但故事中沒有說有多少錢 店老闆倒出收銀機的東西後逃走 打開收銀機的那個人是店老闆