医院文化、客服管理质控考核标准.DOCVIP

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2017-09-06 发布于天津
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医院文化、客服管理质控考核标准.DOC

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传染病医院质控考核标准文化客服质控考核标准项目考核标准分值考核方法扣分标准医院文化管理部分分制度管理部分科室有自己的服务理念和服务品牌并且上墙医护人员熟知定时检查随时抽查无品牌无理念扣分未上墙扣分医护人员不熟悉扣分掌握并熟知医院各项品牌及理念定时检查随时抽查医院理念掌握不牢扣分医院各项品牌掌握不牢扣分医护人员有自己的工作格言并熟知定时检查随时抽查无格言扣分提问答不出扣分积极参加院内文化培训年终培训参与率达以上按签到簿检查考核参与率低于扣分按时书写文化小笔记心得体会定时检查随时抽查无文化笔记扣分书

传染病医院质控考核标准 (文化客服质控考核标准2015) 项目考核标准分值考核方法扣分标准医院文化管理部分 82分制度管理部分科室有自己的服务理念和服务品牌，并且上墙，医护人员熟知 8 定时检查随时抽查无品牌、无理念扣3分；未上墙扣2分；医护人员不熟悉扣3分掌握并熟知医院各项品牌及理念 8 定时检查随时抽查医院理念掌握不牢扣4分；医院各项品牌掌握不牢扣4分医护人员有自己的工作格言并熟知 4 定时检查随时抽查无格言扣2分；提问答不出扣2分积极参加院内文化培训，年终培训参与率达90%以上