方案设计与评价.PPT

方案評估 服務方案之內容中，評值是顯示服務績效的最佳方法， 服務方案之評值意義可歸納如下： 1. 方案評值或評估是對方案之實施從事包括質化與量化的追蹤評量過程。 2. 方案評值或評估是針對有關方案努力、效益、效率和適當性做合理判斷的過程。 3. 方案評值或評估建立在系統性的資料蒐集和分析之上。 4. 方案評值或評估是設計來使用於方案管理、外部的責信，以及外來的規劃。 5. 方案評值或評估是包括輸出性（output）的評估（如人次）；品質性（quality）的評估（如可近性、可有性、可接受性、可信性、持續性等）；成果性（outcome）的評估等（如責信的績效評估）。 方案評估之類別 無目的之評估（goal-free evaluation）：即指對服務對象或案主人口群產生了什麼實際效果，此種評估可以說是完全不涉及程序本身是想完成什麼，只問服務對象產生了哪些實際效果。 例如：辦理園遊會 效應評估（effectiveness evaluation）：即評估方案執行的程序目的所達到的效應程度如何？此部分可能包括正向及負向的效應程度。(當初設立的預期效益) 3. 成果評估（outcome evaluation）：此種評估是預期成果被達到的程度如何？又程序對參與者或接受者有何影響？此種評估不僅是行動的結果，還包括行動後執行的輸出成果、行動後執行的品質成果以及行動後達成的目標情形。 4. 參與者的表現評估（performance evaluation）：此種評估是在方案執行過程中、參與者在參與之後，實際上所做到的或所能做到的有哪些？此均以參與者為對象來做評估，而非以工作者為對象所做的評估。 5. 總結性評估（summative evaluation）：是最為常用而普遍性的評估，即方案活動在服務一段時間後所做的評估，了解方案服務程序應否繼續進行？如果繼續的話，應以什麼水準進行等。 方案設計實作 * 方案設計與評估 依據衛生福利部統計處截至102年第3季最新統計資料顯示，身心障礙者人口數為113萬5,566人，而45至64歲人口計有41萬2,862人，65歲以上者有42萬2,655人，合計中高齡化身心礙者計有83萬5,517人，已占所有身心障礙人口73.58%。顯見身心障礙人口高齡化之趨勢，且其照顧者亦呈老化現象。 1.上述說明提到了誰? 2.出現什麼問題？ 3.需要做什麼來解決？ 方案 一套有系統的方式，運用各種資源(人、財、物)，執行各種相關、可行的活動來達成事先決定的目標的一系列過程。 簡單來說：滿足服務對象的需求，解決服務對象的問題(看到了誰發生了什麼問題，想什麼辦法解決。) 方案服務 設計模式較適用於直接服務方案 例如：居家服務、寄養服務、課後輔導 不適用於支持性或間接性服務 例如：募款、遊說、倡導 設計過程所包括的步驟 方案界定（defining programs） 問題分析（problem analysis） 需求評量（needs assessment） 設定目與目標（selecting intervention setting objectives） 方案設計（program design） 資訊管理系統（management information system） 預算（budgeting） 方案評估（program evaluation） 方案設計的邏輯模式（logic model）解決問題的流程 問題 界定 與 需求 評估 設定 目標 與 目的 服務設計 資源投入 運作過程 服務產出 服務方案 成效評量 問題分析 1.釐清有多少服務對象 透過相關的數據來呈現及說明有多少這樣的服務對象，這樣的數據往往是瞭解問題的開始。例如： 2、描繪方案實施區域/範圍的問題情況 除了掌握整體服務對象的數據外，我們應更進一步掌握方案所要 實施的區域/範圍有多少服務對象，以此思考方案的規模。但要特別 注意的是，許多官方的統計資料並不會具體呈現這個層次的數據，要這個層次的數據，往往透過推估 3、瞭解問題的本質與成因是什麼 例如我們如果想針對「宜蘭縣蘇澳鎮有學習障礙的國小新移民兒童及其主要照顧者」這個目標群體設計一個服務方案，就必須先釐清自己的理論觀點及視角是什麼，因為 不同的理論觀點及視角對於「新移民兒童的學習障礙」這個問題有著不同的理解。 4、不能只停留在「發現問題，消解問題這樣的思考上 思考方式往往是由方案規劃者/團隊單方面來界定問題，不見得服 務對象有相同或相似的想法，如果服務對象不認為自己是「處在問題情境中」，那改變的動力便無法產生，務對象所出現的問題不見得就是『真正的』問題 例如：大學生看到通訊軟體上已讀不回，產生焦慮以及失控的行為，我們認為他的行為出現問題，可是可能學生不認為自己有問題，再者這個也