四个层面，深度解读大众点评用户成长体系.docVIP

　　四个层面，深度解读大众点评用户成长体系 回顾上一篇文章《关于用户成长体系，一份不能错过的笔记》，一个完整的用户成长体系应该包括「入口」 、「成长形式」 、「计算方法」 和「出口」 。好的用户成长体系也应该遵守4个“需要”和5个“可被”的原则，让用户能从中获得收益，对平台有更大的黏性，也让平台更加有活力，达到双赢。 本篇文章，笔者根据在大众点评长达快两年的体验（共7级，朕已经准备升6级了），来分析一下大众点评的用户成长体系。由于整篇文章很长，中间也很多复杂的逻辑，看起来会有头晕眼花的副作用，所以请配下图服药。 根据社区平台依靠用户和内容积累的特性，大众点评的入口设计主要围绕拉新、留存和活跃的目的来进行。其中，又以留存和活跃最为重要。为什么大众点评没那么在乎拉新的运营？ 因为大众点评对于用户是划分为消费型用户和贡献型用户的，消费型即是以大众点评为工具，每次出门消费前都打开app搜索信息以作辅助判断的用户，他们消费的是大众点评的内容，而不是我们平时所说的在店铺内的物质和服务消费。这类用户，依靠优质的内容来吸引，只要内容优质，工具好用，他们自然就会使用大众点评。而优质的内容来自于贡献型用户和平台上的商户。所以，大众点评只要把精力集中在贡献型用户和商户上，一切就水到渠成了。下文中所提及的用户，也将特指这一类的贡献型用户。 此处来看，大众点评的用户成长体系也符合上文中，入口选择方法论中的第二个方法论——按用户分类进行针对性设计（详情请进传输门）。 一、成长形式 大众点评在平台内对用户（指大众消费者，不包含平台商户）设置了4个相对独立的成长体系（这里说的独立不是说互相之间完全不关联，而是用户概念和行为上的不同划分）。因为这里涉及的名词很多，所以笔者贴心地为每个成长形式都加上了「标签符号」了，方便大家一目了然。 1.用户成长体系 消费型用户和贡献型用户都会拥有的普通成长，包括「好友」（粉丝）、「积分」、「贡献值」、「D币」。「积分」在VIP体系里也有体现，可被消费（会减少）。而「贡献值」则是用于划分用户「等级」的作用，不能被消费。更惨的是，「D币」在未进入VIP体系前没有价值，不可被使用。 2.VIP会员体系 通过「贡献值」积累，「等级」达到2级且满足一定点评数量之后（共7级），即可成为VIP，进入VIP体系，拥有更多特权和玩法。主要包括PK场的「战斗力」、抽奖霸王餐的「特权」、霸王餐专属的「霸气值」和「Pass卡」、「D币」可兑换礼物和抽奖的「特权」。 3.社区论坛 而社区论坛也拥有单独的分值系统，称为「学分」，获取「学分」之后，可以升级。社区的作用是为了增加多元话的用户内容，可以不受商户制约来创作，多数为横向商户比较、纵向商户深度体验的帖子内容。用户所拥有的「粉丝」也是一个因素，粉丝帮忙刷帖，你的帖被顶上了，也会获得额外的「D币」。有花心思的用户还会专门写很多专家帖来建立自己的影响力和地位。「学分」本没什么作用，但论坛里通过发帖写帖或者打卡获得「学分」，在升级时可以获得额外「D币」。且论坛里会有一些活动福利帖，及时回复参与活动，有机会获得霸王餐等各种福利，所以能鼓励用户们去玩社区。 4.系统指标 除此之外，每个用户都会拥有「会员信誉度」。「会员信誉度」是综合考虑每个会员在网站上留下的痕迹（浏览/点评/上传图片/发帖等）、被举报情况、各类违规情况等多种衡量标准，信誉度不同的会员的点评对商户的评分和等级计算会产生不同影响。「会员信誉度」是制约点评会员和保证点评质量的一个指标，具体计算方法是不公开的。 而每一个商户，同样都会拥有「商户客观指数」，它是综合网站收录的每个商户所在城市、所属行业、流量/分析、自身炒作情况、是否被他人恶意炒作、点评用户的地域/等级/数量分布、被举报情况等多种衡量标准作为系统自动计算的一个参数。这个指标也是大众点评背后的一套制约，计算方法不公开。 这两个额外不对外公开计算方法的指标，是不可缺少的。因为他们维护了整个体系的健康成长，有效阻止了“刷假”行为。在众多的产品中都是比较少见的。 二、入口 接下来，按照入口规整的框架，我们直接梳理大众点评都设置了哪些入口。大众点评做了10年，体系庞大，同样存在YY直播一样的问题，就是一旦要优化修改产品框架中的一个小地方，就会牵一发而动全身。于是体系越来越庞大，也越来越臃肿。VIP会员要进入相关页面签到或报名霸王餐，从打开app开始要点击5次才到达，入口窄而深。笔者在app内跳转了无数页面，才基本整理出全部要素。如有遗漏，那真的是天意了。 1.新手任务 完善个人资料：忘记收益是什么了，应该是积分吧，笔者已经离开新手很久了 Ps：在日常任务和主线任务中，其实也是新手可以去完成的，所以在这里不重复整理了。 2.日常任务 每日第一家商户签到：1个「贡献值」 每日同城活动页面签到：根据连续