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　　客户关系管理论文：MI公司客户管理模式研究 这是一篇MI公司客户管理模式研究的介绍，商务模式转变后，以客户为中心，将企业发展重点由内向外深刻转变，企业关注的重点，逐渐由提高内部效率向尊重外部客户转移。 一、绪论 (一)论文选题的背景 在工业化时代，客户的购买行为经历了从理性消费阶段到感性消费阶段再到情感消费阶段的转变，在工业化初期，社会生产尚不发达，物质财富不能完全满足人们的需求。由于人们的收入水平相对较低，因此消费行为十分理智，产品的价格和质量则是客户消费所考虑的主要因素。随着人们收入的增加和物质生活水平的提高，客户消费的标准不再仅仅是考虑产品的价格和质量，而是更注重产品的品牌、外观及购买的便利性。此时，企业和产品的形象、购买的便利性也成为了影响客户消费的主要因素。而后，客户的消费不再仅仅局限于考虑产品的价格、质量、品牌、便利性等因素，而是更加关注产品的附加值、客户与企业间的相互信任、个性化需求的满足程度等因素。从客户消费行为的变化中可以看出，客户的消费逐步向外在化和个性化的方向发展，精神消费和心理消费的要求越来越高。因此，不可避免地要求企业与客户间有更多的沟通与交流，企业需要更加注重与客户之间关系。 在竞争日趋激烈的市场，产品的质量和特征日渐相同，仅仅依靠好的产品，已不足以使企业具有差异化的竞争优势。越来越多的企业意识到客户资源是形成企业核心竞争力的核心资源，客户已经成为企