互联网客户感知系统介绍.ppt

互联网客户感知系统 网络业务质量管理(SQM) 飞思达技术(北京)有限公司 Network Service Quality Management 互联网优化 互联网拨测系统的初期建设目标是实现CMNET质量可视化 端到端网络质量 互联互通质量 第三方出口 业务系统 网元及链路质量 IDC/Cache/CDN 广东公司互联网客户感知系统发展有三个阶段，和广东公司互联网的发展密切相关。系统从早期的CMNET网络监测(QOS)可视化工具，发展到互联网用户感知QOE分析系统，当前已经成为: ——互联网网络整体优化和客户服务的重要组成部分 ——为面向核心网运维部门和服务支撑前端部门提供全方位服务 用户感知可视化阶段 网络质量可视化阶段 发展历程 在互联网业务快速发展时期，扩展用户感知分析功能 多种互联网业务质量分析 多种接入方式 多用户感知分析 全网用户感知云采集 业务优化功能 用户感知模型分析 建立互联网业务整体优化平台 智能通道（资源总线及DNS） 基于感知的流量引导 引入资源优化 业务加速 2009/10-网络监测(QoS) 2010/11-用户感知(QoE) 2011/12-网络优化及客户服务 客户服务支撑 建立互联网客户服务平台 用户自测试服务 客户故障投诉处理 宽带网络故障定位 工程开通验收 远程专家诊断 基于用户感知导航服务 系统总体结构 多接入方式测试 多业务类型测试 多用户类型测试 多网络管道测试 DNS流量牵引 出口流量优化 用户感知导航 业务加速(VPN) 业务开通测试 GPON故障定位 综合智能分析 用户自测试服务 远程专家会诊 资源引入评估 出口感知分析 全网质量分析 主动监控/告警 质量感知测试 网络优化 质量分析 服务支撑 质量感知测试 为有效感知互联网QoS和用户QoE性能质量，基于“用户体验”的感知质量和业务服务质量，建立全方位用户感知评估模型，提供互联网全业务运维的质量管理、优化和客户全过程服务支撑。 测试体系 定位 依托全网多层次、多业务、多用户类型、多向管道等 “四个维度” 的建立用户感知质量测试体系 多网络层次 多业务类型 多用户类型 多网络管道 用户侧、接入层、核心层、骨干层 网页浏览、下载、邮件、视频、P2P、游戏、网银、IM 家客、集客、GPRS/TD、WLAN 集团出口、第三方出口、IDC、Cache/CDN NetVista的典型测试原理 测试分析平台 分公司 总部 分公司 分公司 分公司 ROUTE/SW…… WEB/FTP/E-mail /DNS…… 固定探针 固定探针 固定探针 固定探针 固定探针 每个探针等于一名携带专业测试仪表的工程师,在网络重要节点执行7*24小时的测试任务 Page * DNS Web 1. Send DNS require to test DNS response 2. Setup TCP Connect（Port 80） 3. Send HTTP Get Request 4. Get HTTP 200OK 5. Receive HTTP data (Page Download） 6. Disconnect DNS TCP Connect Time Server Response Time Totally speed Data Transfer Agent Web Test Case 测试实例 测试代理会测试每个Web内容的流程 DNS解析慢 ? DNS服务器性能问题 TCP连接慢 ? IP 主干网问题 Web响应慢 ? Web服务器问题 服务支撑应用场景 系统部署：部署多样化测试探针，应对不同的测试场景和测试需求：固定探针、便携式探针、WLAN探针、手机探针、PC探针及客户端软件、WEB测试探针等等 服务受众：通过分权分域的管理和建设，为不同的用户受众服务：家客、集客、省/市公司售前/中/后服务支撑人员、市场分析人员、核心网维护人员、网络分析及优化人员等等 以家庭客户及集团客户互联网业务的服务感知综合性质量管理为基础，基于PAAS（平台即服务）的建设思路，集互联网用户质量感知管理、服务支撑管理、客户投诉处理的一体化客户服务感知功能，紧贴公司互联网业务、提高用户的满意度，提高公司的信誉提供保障。 开通评估/验证/考核 对工程实施质量和业务开通质量进行评估，保障在业务开通时不遗留质量问题 平台即服务（PAAS） 售中 售前 售后 故障定位 通过全程故障定位、为客服人员提供预处理支持，为网